Добре дошли в Micali.online

Потребителски роли

Всеки, който взаимодейства с Micali.online, попада в една от тези роли. Ролите определят какво може да вижда, редактира и одобрява даден потребител.

Какво може да прави всяка роля

Акаунт

Акаунтът представлява компания или организация, която притежава настройката за резервации — салонът, студиото, клиниката. Всеки акаунт има собствен публичен поддомейн (например yourname.micali.online), на който посетителите попадат, за да направят резервация.

Акаунтът съдържа всички елементи, с които взаимодейства посетителят: членствата, които може да купи, услугите и процедурите, които може да резервира, събитията, за които може да се запише, и формулярите, които попълва по пътя.

Къде отиват отговорите

Задайте адрес за отговор на акаунта и всяко съобщение, което Micali.online изпраща от Ваше име, го носи, така че посетител, който просто натисне „отговори“, достига до входящата поща, която действително четете. Ако го оставите празно, отговорите се връщат на адреса, от който е изпратено писмото. Това е една настройка за всичките Ви шаблони, а не нещо, което да повтаряте за всеки поотделно.

Цветове

Налични са 28 цветни теми. Акаунтът избира по една за всички, а всеки поотделно може да я промени за себе си — Вашият личен избор има предимство пред избора на акаунта, а той — пред стандартната. Това променя приложението, в което работите Вие и Вашият екип; не променя визията на публичната Ви страница за резервации.

Събития

Събитието е времеви слот — или поредица от времеви слотове — за който посетителите могат да се запишат. Използвайте събития за занятия, групови сесии, работилници, представления и всякакви други резервации, обвързани с фиксиран начален час.

Шаблонни събития срещу класически събития

Събитията се предлагат в два вида:

• Шаблонно събитие — многократно използваема основа. Шаблоните никога не се показват на посетителите; те съществуват, за да можете да създавате много реални събития с еднакви настройки (капацитет, формуляр, съобщения и т.н.), без да въвеждате всичко отново.
• Класическо събитие — реално събитие, което може да бъде резервирано. Класическото събитие може да бъде създадено от нулата или свързано с шаблон, в който случай наследява конфигурацията на шаблона.

Основни настройки, които трябва да знаете

• Капацитет — колко посетители могат да се присъединят към един слот и дали всеки посетител може да доведе „приятели“ (допълнителни единици). Задайте минимален и максимален брой участници. Капацитетът се брои в места, не в резервации: посетител, който доведе двама приятели, заема три места.
• Краен срок за записване — последният момент, в който посетителят може да резервира. Ако полето е оставено празно, резервациите остават отворени до началото на събитието.
• Автоматично потвърждение — дали резервациите се приемат мигновено, или изчакват одобрение от администратор.
• Разрешени членства — ограничете кой може да резервира, като ограничите събитието до конкретни членства. Ако оставите полето празно, всеки може да резервира.
• Списък на чакащите — когато събитието е запълнено, новите посетители могат да бъдат добавени в списъка на чакащите и да бъдат уведомени автоматично, когато се освободи място.
• Съобщения — изберете кои шаблони за съобщения се изпращат за потвърждение на резервацията, напомняния за плащане, отмени, напомняния за присъствие и актуализации за списъка на чакащите. Всяко събитие има собствен слот за всяко предназначение, така че можете да комбинирате различни шаблони за всяко събитие.
• Отговорно лице — членът на екипа, който отговаря за събитието. То е човекът, до когото пише Micali.online, когато нещо изисква внимание, то е лицето, за което се отнася %responsible_person% във Вашите съобщения, и е предварително избрано да води разговорите по темата. Отделна дата може да посочи друг човек — така покривате седмицата на колега, без да променяте самото събитие.
• Прикачени файлове — файлове, които пътуват заедно със събитието, до 8 MB всеки. Съхраняват се точно както са качени: нищо не се преоразмерява или изрязва, така че план на помещение или сканиран формуляр остават четими.

Услуги и процедури

Услугите са предназначени за индивидуални резервации, при които посетителят избира удобно за него време. Помислете за фризьорски салон, частен урок, консултация или процедура.

Как се свързват услугите и процедурите

• Услугата е контейнерът — предложението като цяло (например „Фризьорски салон в центъра“). Тя има име, описание, местоположение, адрес и часова зона.
• Процедурата е конкретното нещо, което може да бъде резервирано в рамките на тази услуга (например „Подстригване — 30 минути“, „Боядисване — 90 минути“). Една услуга може да има много процедури.
• Наличността е календарът с времеви интервали, в които посетителите могат да избират да резервират. Задавате ги за всяка услуга поотделно.
• Стъпка между слотовете определя колко често може да започне резервация в тези интервали — на всеки 5, 10, 15, 20, 30, 60 или 120 минути, по подразбиране 15. Това е една настройка за цялата услуга: това, което се предлага на посетителя, и това, в което Вие можете да го резервирате, е една и съща мрежа, така че Вие не можете да резервирате нищо, което той не би могъл да резервира сам.

На публичната страница посетителят първо избира услуга, после процедура, после свободен времеви слот — и накрая попълва изисквания формуляр, ако има такъв.

Автоматични съобщения

Всяка процедура може да бъде свързана с четири шаблона за съобщения — един за момента на създаване на резервацията, един за потвърждение, един за отказ и напомняне преди срещата. Изберете шаблоните за всяка процедура поотделно, така че различните услуги да могат да „говорят“ в различен тон.

Зали

Залите са споделени пространства, които могат да бъдат резервирани само от хора, които одобрите — заседателна зала, студио, бюро, зала за упражнения. За разлика от услугата, посетителят не резервира Вашето време за нещо, което предлагате; той резервира залата за толкова дълго, колкото му е нужна, в рамките на зададените от Вас правила.

Кой може да резервира: етикети

Етикетът е обозначение, което давате на хората — Служители, Ръководство, Членове. Един човек може да носи няколко етикета, а залата изброява етикетите, на които е позволено да я резервират; достатъчен е само един от тях. Зала без етикет може да бъде резервирана само от Вашия екип.

Поканете хора от Зали → Достъп: поставете имейл адресите им, изберете етикетите и изпратете поканата. Няма парола — те влизат с еднократен код, изпратен на този адрес.

Влязъл посетител, който отвори видима зала, която все още не може да резервира, може да поиска достъп. Отговорните лица на залата одобряват (което им дава етикетите на залата) или отказват, а посетителят получава имейл във всеки случай.

За коуъркинг пространство или зала, която може да използва всеки, превключете залата на Всеки, който влезе. Имайте предвид, че всеки може да влезе с произволен имейл адрес.

Видима или скрита

Видима зала показва снимките, описанието, капацитета, работното време и правилата си на всеки с линка, но резервацията все пак изисква вход и етикет. Скрита зала отговаря с „не е намерено“ на всеки, който не може да я резервира, така че дори изтекъл линк не разкрива нищо. Няма публичен списък на всички зали: хората достигат до зала през Вашата страница за резервации или през собствения ѝ линк. Можете да превключвате видимостта направо от списъка със зали.

Основни настройки

• Работно време — кога залата може да бъде резервирана, за всеки ден от седмицата, с няколко периода на ден при нужда. Вашият екип може да резервира и извън тях.
• Подготовка и почистване — минути, през които залата остава блокирана преди и след всяка резервация (0 = без).
• Стъпка между часовете — колко често може да започва и завършва резервация, например на всеки 15 минути.
• Правила за посетителите — най-дългата резервация, минималната пауза между собствените резервации на един човек (така че две резервации по 2 часа една след друга не могат да заобиколят ограничение от 2 часа) и колко дни предварително. Те важат само за това, което посетителите резервират сами.
• Автоматично потвърждение — включено: резервацията се потвърждава веднага. Изключено: тя изчаква, докато отговорно лице я потвърди или откаже.
• Споделен календар — изключен, само заглавия, или заглавия с имена. Той определя какво виждат хората, които могат да резервират залата, за заетите часове; никой друг никога не го вижда.
• Отговорни лица — членове на екипа, които научават за нови резервации, отмени и заявки за достъп и ги решават. Ако не е избран никой, се уведомяват администраторите.

Как посетител резервира зала

На страницата на залата посетителят влиза, избира ден в календара, после свободен начален час — заетите часове остават в мрежата, оцветени в сиво — и накрая продължителността, за какво е резервацията и незадължителна бележка. Всяка стъпка има собствен адрес, така че презареждането на страницата запазва мястото му. Резервациите му за зали се показват в Моите резервации, където може да ги отмени до началото на резервацията.

Работа с резервации на зали

Зали → Календар показва седмицата за една зала или за всички тях, с чакащите потвърждение резервации отгоре. Кликнете върху свободен час, за да резервирате за някого (по имейл) или за да блокирате залата вътрешно; кликнете върху резервация, за да я потвърдите, откажете, преместите, преименувате или отмените. Собствените Ви резервации заобикалят правилата за посетителите и работното време, но никога не могат да се припокриват с друга резервация. Резервацията може да се повтаря всеки работен ден, всяка седмица или на всеки две седмици до една година напред — датите, които вече са заети, се пропускат и изброяват. Страницата Посетители има раздел Зали с резервациите на всяка зала, а списъкът Всички посетители показва етикетите на всички.

Автоматични съобщения

Всяка зала избира кой шаблон за съобщение се изпраща кога: резервацията чака потвърждение, е потвърдена (с прикачен файл за календар), е отказана, е отменена от посетителя, е отменена от Вас, е преместена в друг час, и напомняне зададен брой часове предварително. Първата Ви зала получава готови шаблони, които можете да редактирате.

Членства

Членството е предплатен план, който посетителят закупува — карта с посещения, месечен абонамент, сезонна карта. Използвайте членствата, за да таксувате предварително и да контролирате кой има право да резервира определени събития.

Какво определя членството

• Цена & валута — какво плаща посетителят.
• Лимити на използване — максимален брой употреби и/или максимална продължителност в дни. Ако оставите лимит празен или го зададете на 0, той се смята за неограничен.
• Период на наличност — кога членството може да бъде закупено (available_from и незадължителен available_to).

Как членствата ограничават достъпа до събития

Само по себе си членството е просто продукт, който посетителите могат да купят. За да го използвате като ограничение за достъп, свържете го с едно или повече събития като разрешено членство. След това само посетители, притежаващи това членство, могат да резервират събитието.

По подразбиране кредит се изразходва едва след като някой потвърди, че посетителят действително се е явил — мястото чака превключвателя присъствал в списъка с посетители. Две настройки могат да отменят това, на две различни нива: планът може да зададе, че това членство винаги изразходва кредит, а отделно събитие може да зададе, че това събитие изразходва кредит дори без присъствие. Достатъчно е да важи само едната от тях.

Така неявяването струва на посетителя кредит, когато планът или събитието изискват това, и не струва нищо, когато нито едно от двете не го изисква — в такъв случай кредитът просто изчаква, докато мениджър не отбележи посетителя като присъствал.

Проследяване на членството на един посетител

Отворете членството на посетителя и получавате списък с всяка резервация, изразходвала кредит от него, с датата, на която всяка от тях е преброена. Когато някой попита защо има три оставащи посещения вместо четири, този списък е отговорът.

Можете също да промените лимита за този конкретен човек, без да пипате плана, по който са всички останали — дайте замяна за отменено занятие, или коригирайте грешно преброяване. Задайте началния му брой, или го увеличавайте и намалявайте с течение на времето; всяка промяна се записва заедно с това кой я е направил, така че коригираният баланс винаги може да бъде обяснен по-късно.

Как се използва членството

Когато посетител с валидно членство резервира нещо, което членството покрива, то се прилага за него по подразбиране — не е нужно да помни да го избере, а на Вас не Ви се налага да го прикачвате впоследствие. Прилагането не е същото като изразходването: кредитът се резервира в този момент и се преброява едва след като присъствието бъде потвърдено, съгласно описаните по-горе правила.

Автоматични съобщения за членство

Членствата могат да задействат четири шаблона за съобщения:

• След всяко използване — потвърждава, че е изразходван кредит и колко остават.
• Преди крайната дата — предупреждение зададен брой дни преди изтичане на членството.
• При изтичане — изпраща се, когато членството приключи.
• Малко оставащи употреби — изпраща се, когато оставащите кредити на посетителя паднат под зададен от Вас праг.

Формуляри

Формулярът е наборът от въпроси, на които посетителят отговаря при резервирането. Изградете го веднъж и го прикачете навсякъде, където Ви трябват отговорите — към събитие, услуга, членство или всеки отделен участник в резервацията.

Какво можете да питате

Всяко поле има етикет, тип и вътрешно име. Наличните типове са:

Текст и многоредов текст, число, избор (радио бутони или падащо меню), и дата, час или дата и час.

Формуляри за всеки участник

Когато дадена резервация може да включва придружители, събитието може да поиска данни за всеки участник, а не само за лицето, което резервира. Този формуляр трябва да съдържа поле с име name — то е това, което идентифицира всеки участник във Вашите списъци.

Завръщащите се посетители не пишат отново

Когато някой, който вече е отговарял на формуляр, резервира отново, последните му отговори на същия формуляр се попълват автоматично. Съответствието се търси по формуляра, а не по мястото, където е отговорено на него — така две събития, споделящи един формуляр, се предпопълват едно от друго, а винаги печели най-скорошният отговор.

Стар отговор се използва повторно само ако все още отговаря на полето, както е дефинирано днес. Поле, което оттогава е премахнато или преименувано, опция, която вече не е в списъка, число, което сега е извън диапазона — всички те вместо това започват празни. Тихото пренасяне на такава стойност би било по-лошо от празно поле: посетителят не би видял нищо в него, докато остарелият отговор все пак е бил подаден.

Шаблони за съобщения

Шаблонът за съобщение е многократно използваем текст, който платформата изпраща на посетителите в точния момент — потвърждение на резервация, напомняне за плащане, напомняне за присъствие, предупреждение за изтичане и т.н. Дефинирайте шаблон веднъж на ниво акаунт и го посочете от всяко събитие, процедура на услуга или членство, което трябва да го използва.

Един шаблон, три канала

Всеки шаблон има слотове за версия за имейл (тема + съдържание), версия за SMS (тема + съдържание) и push известие (заглавие + съдържание). Попълнете едно, две или и трите — при запазване трябва да е налично поне едно от тях.

Това, което оставите празно, просто не се използва:

• Ако съдържанието на имейла е празно, при задействане на този шаблон не се изпраща имейл.
• Ако съдържанието на SMS е празно, при задействане на този шаблон не се изпраща SMS.
• Ако съдържанието на push известието е празно, при задействане на този шаблон не се изпраща push известие.

Освен текста, всеки шаблон носи превключвател изпрати имейл и превключвател изпрати SMS, и двата включени по подразбиране. Изключването на единия запазва текста точно както сте го написали, но спира изпращането по този канал — полезно, за да поставите SMS на пауза за месец, без да го въвеждате отново по-късно. Можете да ги превключвате директно от списъка с шаблони. Push известията нямат превключвател: винаги се изпращат, когато шаблонът има push съдържание, защото това е единственият канал, който достига до посетител, който не Ви е предоставил нито имейл адрес, нито телефонен номер.

На даден канал му е нужно и къде да „кацне“. Имейлът се пропуска за посетител без имейл адрес, а SMS — за посетител без телефонен номер, независимо как са зададени превключвателите.

Плейсхолдъри, които можете да използвате

Шаблоните поддържат прости променливи, които се заменят с реални данни в момента на изпращане. Можете да поставите всяка от тях в темата или съдържанието, за всеки от каналите:

Плейсхолдърите, които не се отнасят за конкретно съобщение (например %event_name% в напомняне за услуга), просто остават празни.

Къде се използват шаблоните

През повечето време шаблонът се взема автоматично от обекта, който задейства съобщението. Ето пълния списък със слотове.

При събитие

• Резервацията е създадена — изпраща се в момента, в който посетителят подаде резервация.
• Потвърждение — изпраща се, когато резервацията бъде потвърдена (ръчно или автоматично).
• Първо потвърждение — изпраща се вместо обичайното потвърждение, когато това е първата резервация на посетителя за събитието, така че новодошлите да получат по-топло посрещане от редовните посетители.
• Липсващо плащане — напомняне за плащане, с едно или две зададени изпреварвания (първо и второ напомняне, в часове преди събитието).
• Напомняне за присъствие — изпраща се зададен брой часове преди събитието.
• Отмяна — изпраща се, когато посетителят отмени.
• Отмяна от администратор — изпраща се, когато администратор отмени резервацията на посетителя.
• Списък на чакащите — добавен — изпраща се, когато посетителят бъде добавен в списъка на чакащите.
• Списък на чакащите — разрешена резервация — изпраща се, когато се освободи място и посетителят получи право да резервира.

При процедура на услуга

• Резервацията е създадена — изпраща се, когато посетителят подаде заявката.
• Потвърждение — изпраща се, когато срещата бъде одобрена.
• Първо потвърждение — изпраща се вместо обичайното потвърждение, когато това е първата резервация на посетителя за услугата.
• Отказ — изпраща се, когато заявката бъде отхвърлена.
• Напомняне — изпраща се преди срещата.

При членство

• След всяко използване — изпраща се всеки път, когато бъде изразходван кредит.
• Преди крайната дата — изпраща се зададен брой дни преди изтичане на членството.
• При изтичане — изпраща се, когато членството достигне крайната си дата.
• Малко оставащи употреби — изпраща се, когато броят на оставащите кредити падне под зададения от Вас праг.

AI

Micali.online може да отговаря на въпросите Ви за приложението, да Ви помага при писане и да генерира съобщенията, които получават Вашите посетители. Всичко това е по избор и нищо от него не изпраща каквото и да е до посетител, без да сте го видели първо.

Попитай AI

Асистент вътре в приложението, който познава както начина, по който работи Micali.online, така и съдържанието на собствения Ви акаунт, така че можете да попитате „как да спра това събитие да се показва публично?“ или „кои от моите членства изтичат този месец?“ и да получите отговор за Вашата настройка. Разговорът е поверителен за Вашия акаунт и се пази седем дни.

Кой AI върши работата

Главен администратор избира връзката в раздел AI в настройките на акаунта. Има два начина да се изпълнява:

• Собствен ключ — поставете API ключ от ChatGPT или Gemini. Плащате директно на своя доставчик, а Micali.online не начислява такса за това.
• Вграден — използвайте собствената връзка на Micali.online, без нищо за настройване.

Ключът, който поставяте, се съхранява само за запис: приложението Ви показва маскиран преглед и може да Ви го покаже отново, но никога не се предоставя през API-то. Можете да тествате връзката, преди да я запазите, и да видите колко сте изразходвали.

Асистент за писане

До повечето по-дълги текстови полета — описание на събитие или услуга, описанието на бизнеса Ви, отговор в чат с клиент — стоят два бутона. Подобри подобрява това, което вече сте написали; Генерирай написва първа чернова от кратко резюме. И двата показват резултата в диалогов прозорец, за да го приемете или отхвърлите, така че нищо никога не се презаписва тихомълком.

Съобщения до посетители, написани от AI

Шаблонът за съобщение може да носи подкана вместо фиксиран текст, на всеки от каналите си. Текстът тогава се написва наново в момента на изпращане от подканата плюс детайлите на тази резервация, така че всеки посетител получава нещо конкретно, а не едно изречение с вмъкнато име.

Запазете попълнен и статичния текст. Той е резервният вариант: ако генерирането се провали или акаунтът няма AI връзка, вместо това се изпраща статичният текст и посетителят изобщо не забелязва.

Claude & ChatGPT (MCP)

Micali.online поддържа MCP сървър. Свържете го веднъж с Claude или ChatGPT и можете да питате за резервациите си на обикновен език — „кой не е платил за събота?“ — без изобщо да отваряте приложението. Асистентът работи на Вашия собствен AI абонамент, вижда само това, което Вие самите можете да видите, и може да бъде прекъснат от профила Ви във всеки момент.

Как да се свържете

Четири стъпки, около минута, и след това никъде не остава забравен ключ или парола.

1. Копирайте адреса

   В приложението отворете Профил → AI връзки и копирайте адреса с бутона Копирай. Той е https://mcp.micali.online — целият адрес, без нищо след него.

2. Добавете го като персонализирана връзка

   В Claude или ChatGPT отворете настройките за връзки и добавете нова персонализирана връзка, като поставите този адрес като неин URL. Нищо друго не е нужно — без API ключ, без client id, без нищо за регистриране предварително при нас. Всичко останало, което „говори“ MCP, се свързва по същия начин: Claude Code, Codex, Cursor.

3. Изберете мениджър или гост, после влезте

   Отваря се нашата собствена страница за вход. Изберете Мениджър, за да работите по акаунт, който управлявате, или Гост, за да видите собствените си резервации. Въведете имейл адреса, който вече използвате в Micali.online, и въведете 6-цифрения код, който пристига. Това е същият вход като в приложението: асистентът никога не вижда кода Ви, а Вие никога не му давате парола.

4. Попитайте нещо

   Връзката се появява в списъка с инструменти на асистента и е готова. Добър първи въпрос е скучен: „какво имам тази седмица и кой все още не е платил?“

Какво можете да питате като администратор

На асистента са дадени тридесет и седем инструмента и той сам избира между тях, така че няма команди за учене. Полезно е да знаете общия преглед на това, до което може да достигне:

• Събития и дати — списъкът, с това колко е запълнена всяка дата, и цялата настройка на едно събитие: капацитет, срокове, плащане, потвърждение.
• Резервации — кой е записан за дадена дата, с контактни данни и статуса потвърдено / платено / присъствал. Може да се стесни до една дата, или само до неплатените или непотвърдените.
• Списък на чакащите — кой чака свободно място, като чакащите най-дълго са първи.
• Посетители — търсене по име, имейл или телефон, а след това профилът на едно лице с членствата и скорошните му резервации.
• Планове за членство — какво продавате, на каква цена, с какъв лимит, и колко души притежават такова точно сега.
• Услуги и слотове — какво предлагате и кой има запазен слот в определен период.
• Зали — залите и кой може да ги резервира, резервациите за даден период и тези, чакащи потвърждение, етикетите за достъп и хората, които ги носят, и заявките за достъп. Може също да настрои зала, да я резервира за някого еднократно или периодично, да потвърди, откаже, премести или отмени резервация, да даде на хора етикет чрез покана и да одобри заявка.
• Формуляри за резервация — допълнителните въпроси, на които отговарят посетителите, поле по поле, както и създаването или пренаписването на формуляр по описание.
• Въпросници за обратна връзка и техните резултати — въпросникът, изпратен след събитие или слот, оценката по всеки въпрос и всеки отделен отговор с това кой го е дал и за какво е бил.
• Резервации, очакващи потвърждение — посетители, които са попълнили формуляра, но никога не са кликнали на линка в имейла си, и потвърждаването на резервация от тяхно име.
• Хората, които управляват акаунта — кои са те и каква роля имат, покана на нов човек, промяна на роля, премахване от акаунта.
• Самата настройка на акаунта — име, контактни данни, адрес, часова зона, език, формати, поддомейн за резервации, социални мрежи.
• Промяна на статуса на резервация — потвърдено, платено, присъствал.
• Отказване на резервация от името на посетител.
• Създаване и промяна на това, което предлагате — събития и техните дати, услуги, планове за членство, формуляри, въпросници. Не само четене на настройката, но и записването ѝ: „настрой курс за начинаещи, всеки понеделник в шест часа, осем седмици, дванадесет места“ е една заявка.

Двадесет и два от тридесет и седемте само четат; петнадесет могат да променят нещо. Разделението има значение, защото асистентът Ви пита, преди да изпълни каквото и да е от втората група, и никога не пита за първата — така въпросите остават бързи, а промените — обмислени.

На практика отговаря на въпроси като „колко места са свободни следващата седмица?“, „остават ли ѝ посещения по картата?“, „кой пропусна часа последния петък?“, „отбележи съботата на Петър като платена“, „добави още три дати към вторничния курс“, „какво писаха хората във въпросниците за обратна връзка миналия месец?“. Той сам намира акаунта, събитието и резервацията — никога не се налага да посочвате идентификатор.

Какво може да пита посетител

Посетителите се свързват по абсолютно същия начин, като избират Гост на страницата за вход, и получават пет свои собствени инструмента:

• организациите, в които са регистрирани,
• собствените им резервации — както събития и услуги, така и резервации на зали, по подразбиране предстоящите,
• членствата им, с използвани и оставащи посещения,
• търсене на дати, които могат да резервират, включително колко места са свободни,
• отказване на собствената им резервация — за резервация на събитие се спазва срокът, зададен от организатора, а резервация на зала може да се откаже по всяко време преди началото ѝ.

Как да прекъснете връзката

Достъп, който не можете да оттеглите с един бутон, не е достъп, който си струва да бъде даден. Всяка връзка е изброена в профила Ви с деня, в който е направена, и кога е използвана за последно.

1. Отворете списъка

   Профил → AI връзки, същото място, където е адресът. Посетителите имат същия раздел в собствения си профил.

2. Натиснете Прекъсни връзка

   Бутонът Прекъсни връзка до асистента, който искате да прекъснете, след което потвърдете в диалоговия прозорец.

3. Изчезва веднага

   Само тази връзка губи достъп веднага. Всичко останало остава непроменено — приложението във Вашия браузър остава влязло, както и всеки друг асистент, който сте свързали. По-късно можете да добавите същата отново; тя просто преминава през входа още веднъж.

Връзка, за която забравите, приключва сама. Токенът за достъп трае пет часа, а асистентът го подновява тихомълком, но подновяването спира след 90 дни.

Какво асистентът нарочно не може да прави

Позволяването на AI да достига до данни за посетители е решение, което заслужава видими граници. Ето нашите.

• Никога не вижда повече, отколкото виждате Вие. Всяко отделно извикване проверява отново, че наистина администрирате този акаунт. Няма „в момента отворен акаунт“, на който да разчита, и следователно няма начин да бъде убеден да разкрие чужди данни.
• Членовете на екипа засега са изключени. Член на екипа вижда само събитията и услугите, към които е назначен, и това ограничение би трябвало да се изгради отделно във всеки от двадесет и осемте инструмента. Докато не бъде вградено, връзката отказва входа им с ясна причина, вместо да предостави наполовина точна картина.
• Всичко, което не може да бъде отменено, е обявено за деструктивно. Протоколът позволява на всеки инструмент да заяви дали само чете и дали ефектът му може да бъде отменен, а Claude и ChatGPT Ви питат, преди да изпълнят каквото и да е от втората група. Отказването на резервация е маркирано като деструктивно — то изтрива реда, изпраща съобщение до посетителя и предлага освободеното място на първия чакащ — както и изтриването на събитие, услуга, план за членство, формуляр или въпросник, и премахването на човек от акаунта. Тези инструменти също инструктират асистента да Ви прочете на глас какво точно ще бъде премахнато и да изчака изрично „да“.
• Той се подчинява на същите правила като Вас. Инструментите, които променят нещо, нямат собствена версия на правилата — те изпълняват същия код, който приложението изпълнява, когато натиснете бутона. Затова администратор, който не е главен администратор, не може да преименува бизнеса и през асистента; никой не може да премахне собствения си достъп; изтриването на събитие продължава да изпраща съобщение до всички записани за него; а нов мениджър продължава да получава обичайния имейл покана.
• Никога не виждаме разговора Ви. Асистентът работи на Вашия абонамент и разговаря директно с Вас. От наша страна виждаме само отделните извиквания на инструменти, които пристигат — същото, което бихме видели, ако кликате из приложението. Текстът на въпросите Ви и неговите отговори никога не достигат до нас.

Публично срещу Активно — какво означава всеки флаг

Събитията, услугите и членствата споделят два превключвателя. Те изглеждат сходни, но отговарят на два различни въпроса.

Комбинации и какво означават

Уебхукове

Уебхуковете позволяват на Micali.online да уведомява собствените Ви системи в момента, в който нещо се случи в акаунта — нов посетител, резервация, плащане за членство. Конфигурирайте един или повече URL адреса за слушатели за акаунт, изберете събитията, които Ви интересуват, и Micali.online изпраща JSON съдържание до всеки URL адрес, когато те се задействат. Идеално за синхронизиране на резервации с CRM система, задействане на автоматизации надолу по веригата или изграждане на табла върху Вашите данни за резервации.

Кой може да ги конфигурира

Само главните администратори могат да създават, редактират и изтриват слушатели на уебхукове. Администраторите и членовете на екипа не могат да ги виждат или променят. Уебхуковете се намират заедно с другите интеграции — отворете Връзки → Уебхукове, за да ги управлявате.

Събития, които можете да следите

Всеки слушател е обвързан с един тип събитие. Добавете няколко слушатели — дори сочещи към един и същ URL адрес — за да получавате повече от един тип събитие. Каталогът на текущо изпращаните събития е:

• visitor.created — нов посетител се е регистрирал в акаунта.
• visitor.updated — профилът на съществуващ посетител е бил актуализиран.
• event_booking.created — посетител е резервирал слот за събитие.
• event_booking.confirmed — резервация за събитие е била потвърдена (ръчно или автоматично).
• event_booking.cancelled — резервация за събитие е била отменена.
• service_booking.created — посетител е резервирал слот за услуга.
• service_booking.confirmed — резервация за услуга е била потвърдена.
• service_booking.cancelled — резервация за услуга е била отменена.
• membership.assigned — членство е било присвоено на посетител.
• membership.paid — членството на посетител е било отбелязано като платено.
• membership.ended — членството на посетител е достигнало крайната си дата.

Какво се изпраща

Всяка доставка е единична HTTP POST заявка към Вашия URL адрес с JSON съдържание. Следните заглавни части винаги придружават заявката:

• Content-Type: application/json — съдържанието винаги е кодирано в JSON.
• User-Agent: micali-webhooks/1.0 — идентифицира подателя.
• X-Micali-Event: <event_type> — повтаря типа на събитието, за да можете да маршрутизирате без да анализирате съдържанието.
• Authorization — присъства само когато конфигурирате удостоверяване на слушателя (вижте по-долу).

Формат на съдържанието

Всички съдържания споделят една и съща обвивка:

• event — типът на събитието (същата стойност като заглавната част X-Micali-Event).
• occurred_at — времеви маркер във формат ISO-8601, показващ кога е задействано събитието.
• resource — видът на обекта в data: event_booking, service_booking или visitor_membership.
• data — моментна снимка на ресурса, включваща неговия публичен идентификатор, текущите статусни флагове и контактните данни на посетителя (имейл, собствено и фамилно име, телефон). Резервациите за събития и услуги включват също свързания блок за събитие или услуга/процедура; съдържанията за членство включват името и публичния идентификатор на членството.

Идентифицирайте обектите между отделните доставки по техния public_id — това е стабилният, лесен за споделяне идентификатор, който използваме навсякъде другаде в платформата.

Удостоверяване

Изберете схема за удостоверяване, така че Вашият приемник да може да провери, че заявката произхожда от Micali.online:

• Без — не се изпраща заглавна част Authorization. Използвайте само когато крайната Ви точка е защитена по друг начин (подписан URL адрес, списък с разрешени IP адреси, частна мрежа).
• Basic — потребителското име и паролата се изпращат като стандартната заглавна част Authorization: Basic ....
• Bearer токен — предоставеният от Вас токен се изпраща като Authorization: Bearer <token>. Съхранява се криптиран и никога не се връща от API-то, след като бъде запазен.

Доставка и повторни опити

Доставката е асинхронна и се извършва през опашката за фонови задачи на платформата. Ако приемникът върне статус, различен от 2xx (или заявката се провали напълно), задачата се повтаря с експоненциално увеличаващо се изчакване — започвайки от 60 секунди, удвоявайки се всеки път, с максимум един час между опитите. След десет неуспешни опита доставката се отбелязва като неуспешна и се изоставя. Слушатели, които са деактивирани или изтрити между задействането и действителната доставка, се пропускат без предупреждение.

Първи стъпки

Най-бързият начин да преминете от празен акаунт до страница, готова за резервации, е да оставите съветника за настройка да я изгради вместо Вас.

Съветникът за настройка

На главния администратор на нов акаунт се предлага съветник, който на прост език пита за бизнеса — какво предлагате, дали хората идват на групи в определен час или резервират собствен час, колко време отнема всяко нещо, кога сте отворени, кой работи с Вас — и след това създава цялата настройка наведнъж: услугите и техните процедури, работното време, събитията и техните дати, името и категорията на бизнеса Ви, публичния Ви поддомейн, адреса Ви на картата, дали резервациите трябва да се одобряват, кои напомняния се изпращат, и покани за персонала Ви.

Не е нужно да приключите наведнъж. Отговорите Ви се запазват в движение, така че затварянето на раздела и връщането по-късно продължава оттам, докъдето сте стигнали. Можете и напълно да откажете съветника и да изградите всичко ръчно — той се предлага веднъж, но не е задължителен.

Какво да проверите след това

Съветникът оставя всичко включено и готово, но си струва да погледнете две неща, преди да изпратите линка на когото и да било: отворете публичния си поддомейн в прозорец на браузъра в режим „инкогнито“, за да видите точно това, което вижда посетителят, и прегледайте шаблоните за съобщения, които е създал, за да звучи текстът като Вас.

Ако сте започнали в демо акаунт

Демо акаунтът, който можете да отворите от сайта без записване, е истински, работещ акаунт с кратък живот — той се изтрива, щом изтече, заедно с всичко, което сте настроили в него. Запазете го и вместо това той става обикновен акаунт – с всичко, което вече сте изградили. Ако сте прекарали една вечер в подреждане на седмицата си в демо акаунт, направете го, преди да затворите раздела.

За да го запазите, натиснете Запази този акаунт. Бутонът е в кехлибарената лента в горната част на всеки екран, в Акаунт и в Потребители на акаунта, където всеки мениджър с истински имейл адрес има и Направи администратор и запази акаунта в менюто на своя ред. Изберете кой ще притежава акаунта — някой вече в екипа или друг адрес — решете дали да запазите примерния бизнес, или да започнете от празно, и въведете 6-цифрения код, изпратен на входящата поща на собственика. Нищо не се променя, докато този код не бъде въведен. Оттогава нататък акаунтът никога не изтича, а собственикът става негов главен администратор и влиза с този адрес.

Вход

Никой в Micali.online няма парола. Всеки влиза с код, изпратен на имейла му, а мениджърите могат да добавят и по-бърз начин.

Мениджъри

Въведете имейл адреса си и кратък код пристига по имейл. Въведете го и сте влезли за тази сесия. Ако сте се насочвали към нещо конкретно — например линк от известие — попадате точно на тази страница, а не на таблото.

Четирицифреният PIN

След като влезете, можете да зададете PIN за браузъра, който използвате. Оттогава нататък този браузър иска само четирите цифри вместо изпратения по имейл код, за 30 дни. Важи за конкретния браузър: задаването на PIN на телефона Ви не прави нищо за лаптопа Ви.

Три грешни опита и браузърът престава да бъде доверен — отново започва да иска код по имейл, а само PIN не е достатъчен за влизане. 30-те дни се броят от момента на задаването и не се удължават с използването.

Добавете го на началния екран

Както приложението за мениджъри, така и страницата за резервации на Вашите посетители могат да се добавят на началния екран на телефон, където се отварят като приложение. Това е и това, което прави push известията възможни на iPhone — там известията работят само след като страницата е добавена на началния екран.

Посетители

Посетителите влизат по същия начин, с код на имейла си, на Вашия собствен поддомейн. Посетител, който никога преди не е резервирал при Вас, просто се създава на място при първото влизане.

Таблото

Първият екран след влизане, в три изгледа. Разделите помнят кой сте избрали, затова изберете този, който отговаря на начина Ви на работа.

• Календар — цяла седмица, подредена като мрежа, с всяко събитие и слот за услуга на мястото си, а припокриващите се — един до друг. Можете да прелиствате седмиците и да правите редовете по-високи или по-ниски, за да се съберат в натоварен ден.
• Дневен ред — обикновен списък на предстоящото, слот след слот. Той работи най-добре на телефон.
• Общ преглед — обобщаващи карти: какво следва, какво чака потвърждение, скорошни отговори във формуляри.

Работа направо от календара

Кликването върху слот в календара прави повече от простото му отваряне. При слот с място можете веднага да резервирате посетител в него. Предстоящ слот може да бъде отворен, споделен или преместен на друг ден или час; празен слот може също изцяло да бъде премахнат, ако не го провеждате.

Управление на резервации

Всичко след като посетителят се е записал: самостоятелно добавяне на хора, одобряването им, преместването им и записването кой действително се е явил.

Ръчно добавяне на посетител

Не всяка резервация пристига през публичната страница — хора се обаждат или Ви хващат лично. Добавете ги по имейл адрес: ако този адрес вече принадлежи на някой от посетителите Ви, се свързва с него, а ако е нов, се създава посетител. Можете да зададете колко места заема, да добавите придружителите му и да попълните отговорите във формуляра от негово име.

Одобряване и отказване

Ако събитието или процедурата не потвърждават автоматично, новите резервации чакат Вас. Одобряването изпраща съобщение за потвърждение; отказването изпраща съобщение за отказ, там където процедурата има зададено такова. Резервация, направена от някой без по-ранна резервация, може да получи различно, по-топло съобщение от това, което получават редовните Ви посетители.

Преместване на резервация

Плановете се променят и посетителят не би трябвало да се налага да отменя и да резервира отново. Резервация за събитие може да се премести на друга дата на същото събитие или на съвсем друго събитие; резервация за услуга може да се премести на друг слот или друга процедура. Капацитетът на новото място се проверява отново при преместването, а освободеното място отива при първия в списъка на чакащите. Можете също да преместите цяла дата на събитие, а всички записани за нея се преместват заедно с нея: кликнете върху слота в календара или използвайте бутона за преместване в графика на събитието. Ако има резервирани посетители, Micali пита дали да им изпрати съобщението „Резервацията е преместена“ със стария и новия час. А ако събитието вече има дата в новото време, избирате между обединяване на двете, при което всички резервирани или чакащи се преместват в съществуващата дата, а тази се премахва, и запазване на две отделни дати в едно и също време. Обединяването не проверява отново капацитета и се отказва, ако някой е резервиран в двете дати.

Отбелязване кой се е явил

След като дадена дата е започнала, всяка потвърдена резервация задава един въпрос: дошъл ли е този човек? Отговарянето не е просто водене на отчетност. Присъствал е това, което изразходва кредит от членство, освен ако планът или събитието не са зададени да броят резервацията независимо от присъствието; Не се яви връща и мястото, и кредита. Докато не отговорите, кредитът остава запазен и оставащият брой на посетителя не се променя.

Има няколко места, откъдето може да се отговори — от цяла група с едно докосване до отделна резервация, или откъм членството:

• Списъкът с резервации. Отворете Посетители → Събития, изберете събитието и вижте потвърдените резервации за минала дата (напомнящият имейл води направо там). Колоната Присъствие се появява веднага щом датата започне — за бъдещи дати я няма, защото все още няма на какво да се отговори. Всеки ред има зелена отметка за присъствал и червен кръст за не се яви; докоснете светещия отговор, за да го оттеглите. Присъствал Не се яви
• Всички присъстваха. Заглавието на всяка дата има бутон Всички присъстваха. Той попълва само резервациите, които все още нямат отговор, така че всеки, когото вече сте отбелязали като отсъствал, си остава такъв. Всички присъстваха
• Избор. Отметнете редовете, които искате, и използвайте Отбележи избраните като присъствали или Отбележи избраните като отсъствали — удобно, когато повечето от групата са дошли, а няколко — не.
• От телефона. На таблото изгледът График показва малко етикетче Присъствие на всяко събитие, което е започнало — жълто-кафяво с брой, докато липсват отговори, зелено, щом всичко е отговорено. Докоснете го и се отваря панел със списъка на потвърдените резервации със същите бутони присъствал / не се яви и пряк път Всички присъстваха, така че можете да отбележите присъствието, докато хората все още са в стаята.
• Една резервация. Отворете резервацията от списъка (иконата с моливче) и използвайте превключвателя Присъствал на нейната страница с подробности, до отговорите във формуляра и бележките на посетителя.
• От страна на членството. Отворете Членства, изберете плана, после члена — числото в колоната за използване отваря неговата страница Използване на членството. Там са изброени всички приети резервации, чакащи отбелязване на присъствие, с двойка бутони Потвърди присъствие / Не се яви, а списъкът с членове показва колко резервации на всеки член все още чакат. Това е същият отговор, както навсякъде другаде, само групиран по член — естественото място, когато проверявате колко кредита са останали на някого. Потвърди присъствие Не се яви

Администраторите могат да отговарят за всяко събитие. Член на екипа може да отговаря само за събитията, за които отговаря — навсякъде другаде бутоните са сиви и неактивни.

Не е нужно сами да помните това. Когато дадено събитие е приключило и резервации все още чакат отбелязване на присъствие, Micali.online изпраща имейл на отговорника за тази дата с линк направо към правилния списък — и то само за резервациите, при които потвърждаването действително променя нещо.

Плащане

Резервациите носят флаг „платено“, който превключвате сами; Micali.online не приема парите. Това, което ще направи, е да ги подгони: събитие може да изпрати напомняне за плащане един или два пъти преди датата, и то само на посетители, които са потвърдени, все още неплатили и не са покрити от членство.

Изнасяне на списъка

Резервациите се изнасят в CSV файл, за събития и за услуги, така че можете да предадете списък на когото има нужда от него, да съберете месец в електронна таблица, или да запазите собствено копие. Това е списъкът такъв, какъвто сте го филтрирали, а не фиксиран отчет.

Очаква потвърждение

Резервации, които посетител е попълнил на публичните Ви страници, без да е влязъл в профила си. Нищо не е запазено, докато не отвори линка, който му изпратихме по имейл — тази страница показва какво все още е в процес, колко от него така и не пристига, и къде можете да се намесите, когато посетителят не може.

Как една резервация се озовава тук

Посетител, който не е влязъл в профила си, попълва всичко — слота, местата, контактните си данни, всеки прикачен формуляр — без да бъде питан за код предварително. Изпращането паркира резервацията и му изпраща еднократен линк за потвърждение. Докато не отвори този линк, нищо не съществува във Вашия акаунт: няма посетител, няма резервация, няма отговор на формуляр и не се задържа никакво място. Това е нарочно — някой, който въвежда чужд адрес, никога не може да запълни събитието Ви.

Линкът е валиден 24 часа или до началото на слота — което от двете настъпи първо. Отварянето му доказва адреса, вписва посетителя и създава резервацията по обичайните правила — капацитет, списък на чакащите, краен срок за записване, Вашето одобрение — така че получава същия отговор, какъвто би получил при резервация с вписан профил. Ако притежава членство, което събитието приема, точно тогава го питаме кое да използва.

Посетител, който вече е влязъл в профила си, никога не минава оттук. Той резервира директно и няма какво да потвърждава.

Никой не трябва да чака имейла. Влизането в страницата Ви за резервации показва карта Очаква потвърждението ви със списък на всичко, паркирано под този адрес, всяко с бутон Потвърди. Потвърждаването там и отварянето на имейла след това все пак е безобидно — линкът просто съобщава, че вече е потвърдено.

Какво показва страницата

Отворете Очаква потвърждение от страничното меню. Отгоре има четири числа, като първите три са и филтри:

• Очаква потвърждение — линкът все още е валиден и посетителят все още може да го използва.
• Никога потвърдено — линкът е изтекъл неизползван. Това е числото, което си струва да следите: то е интерес, който сте имали, но не сте задържали.
• Потвърдено — станаха истински резервации.
• Процент на потвърждение — делът на използваните линкове. Броят се само линкове, чийто срок вече е изтекъл, така че тези, които все още са в процес, не го занижават през целия ден.

Под тях има графика за резервации на ден: всяка резервация, която акаунтът Ви е получил, с тази фуния, начертана вътре в нея. Резервация, направена от вписан посетител, или такава, добавена лично от Вас, никога не минава през фунията, затова двете вътрешни линии винаги са част от по-високата. Филтърът по тип стеснява и двете; текстовото търсене стеснява само таблицата, така че търсенето на един човек не пренарисува обема Ви като негов.

Само за администратори и главни администратори — същата граница, както при списъка Ви с посетители, защото докато линкът не бъде отворен, тези контактни данни не са доказано на лицето, което ги е въвело.

Потвърждаване вместо посетител

Имейлът е отишъл в спам, линкът е изтекъл непрочетен, или посетителят просто е позвънил на рецепцията. Бутонът Потвърди за посетителя стои на всеки ред, който все още не е потвърден — включително изтеклите, което е основната причина да съществува — и резервира точно както би направил линкът. Правилата все пак решават резултата: ако събитието е запълнено, посетителят отива в списъка на чакащите, ако изисква одобрение, попада сред Вашите чакащи одобрение, а ако срокът е изтекъл, нищо не се резервира и Ви се съобщава защо. Потвърди за посетителя

Едно нещо се различава от собственото кликване на посетителя: не се изразходва предплатен план, защото никой не е питан кой да се използва. Прикачете такъв към резервацията впоследствие, ако тя трябва да се брои към план.

Всяка резервация, направена по този начин, записва администратора, който я е потвърдил, а редът показва неговото име.

Как да разберете, че се е случило

Когато резервация бъде паркирана, известие пристига веднага в камбанката — виждат го и членовете на екипа, макар да не могат да отворят тази страница. То води към събитието или услугата, към които се е стремял посетителят, защото все още няма резервация, към която да води.

Споделяне на Вашите събития и услуги

Всяко събитие, услуга и предплатен план има свой публичен адрес, също както и цялата Ви страница за резервации. Раздайте го като линк или го отпечатайте като QR код — който и да го отвори, попада направо на страницата, откъдето може да резервира.

Адресът на всичко, което предлагате

Вашата страница за резервации се намира на поддомейна на Вашия акаунт — името, което сте избрали на страницата Акаунт, последвано от .micali.online. На този единствен адрес посетителите разглеждат всичко, което сте направили публично:

• https://yourname.micali.online — всички предстоящи събития.
• https://yourname.micali.online/services — всички услуги и техните процедури.
• https://yourname.micali.online/memberships — предплатените планове, които посетителите могат да купят.

Посетителите превключват между тях с разделите в горната част на страницата, а раздел се появява само когато зад него стои нещо публично. Това е адресът, който да поставите на Вашия уебсайт, в подписа на имейлите си или на табелата на вратата — каквото и да публикувате по-късно, се появява там, без линкът да се променя.

Едно събитие, услуга или предплатен план

Списъците Събития, Услуги и Предплатени планове показват ред малки бутони в десния край на всеки ред. Бутонът за споделяне е този с трите свързани точки:

Кликването върху него отваря малък прозорец с двете неща, от които може да имате нужда:

• Линкът — кликнете го веднъж, за да изберете целия, или натиснете Копирай, за да го поставите в клипборда. Изглежда така: https://yourname.micali.online/events/AbCdEfGhIj.
• QR кодът за същия линк, с Изтегли QR код, за да го запазите като PNG изображение, което да добавите в плакат, флаер или слайд.

Шаблонните събития нямат бутон за споделяне — шаблонът никога не се показва на посетителите. Вместо това споделяйте истинските събития, които създавате от него.

Какво получава посетителят

Линкът отваря това събитие, услуга или план директно на страницата Ви за резервации, с готови за избор дати или процедури — няма нищо за търсене. Той остава достъпен, докато елементът е едновременно публичен и активен; изключите ли кое да е от двете, линкът няма какво да резервира, докато отново не го включите.

Споделяне на дата и час

Понякога искате да изпратите на някого конкретен слот — „този четвъртък в шест“ — вместо целия си график и надежда, че ще избере правилно.

Всяко място, откъдето можете да споделите единичен слот, Ви дава както линк, така и QR код, готови за отпечатване или изпращане:

• В графика на дадено събитие, до всяка предстояща дата.
• На екрана с посетители, откъдето можете да изберете всяка предстояща дата на дадено събитие — включително такава, която никой все още не е резервирал.
• На услуга, откъдето избирате процедурата, деня и часа от същата наличност, която виждат посетителите Ви.
• В календара и дневния ред, направо от самия слот.

Какво получава посетителят

Линкът отваря страницата Ви за резервации директно на този точен слот, докато другите дати са скрити, така че няма нищо за избиране и нищо, което да се обърка. Ако слотът е запълнен, вместо това му се предлага списъкът на чакащите за него.

Бутон за резервации на Вашия уебсайт

Поставете бутон за резервации на собствения си уебсайт. Той се показва като плаващ елемент в ъгъла на всяка страница, а с едно кликване посетителите могат да резервират Вашите събития и услуги направо там — или да бъдат отведени до страницата Ви за резервации.

Настройване

Отворете Уиджет за уебсайт от страничното меню (само за главни администратори). Изберете текста на бутона, неговия цвят, ъгъла, в който се намира, какво прави кликването и езика на прозореца за резервации, изпробвайте го в прегледа и копирайте кода.

Поставете кода в уебсайта си точно преди затварящия таг </body>, на всяка страница, на която трябва да се показва бутонът. Повечето конструктори на уебсайтове (WordPress, Wix, Webflow, Squarespace…) имат място за собствен код или HTML блок.

Собствен бутон. Всяка връзка или бутон на уебсайта Ви с атрибута data-micali-open също отваря прозореца за резервации, а разработчик може да извика MicaliWidget.open(), MicaliWidget.close() или MicaliWidget.toggle(). За да работи това, кодът на уиджета трябва да е на страницата. Ако искате да показвате само собствените си бутони, включете Скрий плаващия бутон: тогава кодът не рисува бутон в ъгъла, а прозорецът за резервации се отваря само от Вашите бутони.

Бутон след резервацията. На страницата Уиджет за уебсайт можете да добавите бутон, който прозорецът за резервации показва, щом посетител изпрати резервация — с Вашия собствен текст, цвят и JavaScript. Нищо не се изпълнява само по себе си: Вашият код се изпълнява на уебсайта Ви само когато посетителят кликне върху бутона (например за да отворите плащането си), и след това прозорецът се затваря. За разработчици страницата също получава събитията micali:booked и micali:action с kind, id, name и началния час на резервацията — но никога с личните данни на посетителя. Ако вместо прозореца се използва страницата за резервации, резервацията се случва в Micali.online и уебсайтът Ви не я вижда.

Какво прави кликването

• Прозорец за резервации — на страницата Ви се отваря прозорец с календар: събития по дата, услуги по процедура, ден и час. Посетителят попълва данните си и формуляра за резервация, и потвърждава.
• Страница за резервации — отваря страницата Ви за резервации в Micali.online в нов раздел, с всичко на нея, включително членства и зали.

Какво получава посетителят

Посетителите не влизат в профила си вътре в прозореца, затова резервация, направена там, работи по същия начин като резервация, направена на страницата Ви за резервации без вход: тя става валидна, щом отворят линка, който им изпращаме по имейл, а членствата избират на тази страница за потвърждение. Дотогава тя чака в Очаква потвърждение.

Вашите посетители

Всеки, който някога е резервирал при Вас, плюс всеки, когото сте добавили сами, в един списък, който можете да търсите, да импортирате в него и да изпращате писма до него.

Импортиране на списък, който вече имате

Качете CSV файл и посочете коя колона какво представлява — за Micali.online няма значение редът на колоните или как ги нарича файлът. Адресите, които вече са във Вашия акаунт, се свързват, вместо да се презаписват, така че импортирането на списък, който се припокрива с настоящите Ви посетители, няма да презапише данните на никого.

Импортирането се изпълнява във фонов режим и докладва какво е направило, така че голям файл не блокира екрана. Има таван от 500 нови посетители на ден, което е нарочно: достатъчно високо за реален списък с клиенти и достатъчно ниско, за да не може погрешно качване да излезе извън контрол. Всичко над лимита се докладва обратно, вместо да се изхвърля, а повторното импортиране на същия файл на следващия ден го поема.

Пощенски списъци

Пощенският списък е запазена група посетители, на които можете да пишете отново и отново. Попълнете го, като изберете хора ръчно, или като изберете събития и услуги и период — всички, резервирали ги през последните две седмици, последната година или някога.

Писане до тях

Можете да пишете до запазен списък, до всички на дадено събитие, или до целия си акаунт. Всяко съобщение се изпраща поотделно, така че един лош адрес не може да задържи останалите, а всеки без имейл адрес се пропуска — броят на тези се показва, преди да започнете да пишете, а не след като изпратите.

Черният списък

Някои хора си струва да погледнете два пъти, преди да ги допуснете — постоянно отсъстващият, или онзи, който резервира шест места, а довежда едно. Добавете имейл адреса им към черния списък, с бележка за себе си защо.

Списъкът е обвързан с имейл адреса, а не със записа на човека — така че изтриването на посетителя и повторното му записване със същия адрес не го изчиства.

Съобщения с посетители

Разговорът е нишка между Вашия екип и един посетител. Всяка от двете страни може да го започне, и всичко казано остава прикрепено към този човек, вместо разпръснато между всеки, който случайно е отговорил на имейла му.

Как започва нишка

Посетителят може да Ви пише от собствената си страница за резервации — за резервация или просто така. Можете и сами да отворите нишка от неговия ред в списъка с посетители, което е правилният начин да зададете въпрос на един човек, без това да се превръща в имейл, който получават всички.

Кой отговаря

Всеки в акаунта може да чете и да отговаря, включително членовете на екипа. Разговор може да се възложи на конкретен човек, а има и филтър моите, който показва какво е възложено на Вас или на какво вече сте отговорили — така в натоварен ден е по-малко вероятно двама души да отговорят на един и същ посетител два пъти.

Списъкът да остане кратък

Нишките могат да се затварят, щом бъдат приключени, и да се отварят отново, ако посетителят пише пак, което поддържа списъка само с това, което все още се нуждае от човек.

Въпросници за обратна връзка

Попитайте дошлите какво са си помислили — автоматично, щом събитието или срещата остане зад тях.

Настройване на въпросник

Напишете въпросите, прикачете въпросника към събитие или услуга и посочете колко време след края на слота да бъде изпратен — веднага, на следващата сутрин, няколко дни по-късно, каквото Ви подхожда. Дайте му име за Ваша собствена употреба; посетителите никога не го виждат, само въпросите.

Какво получава посетителят

Имейл с първия въпрос в него. Отговарянето на него отваря останалите на отделна страница — без вход, без парола, без нищо за запомняне. Колкото по-малко искате от някого в този момент, толкова повече отговори получавате обратно.

Веднъж на резервация

Всяка резервация се пита точно веднъж, а изпращането се записва. Някой, който идва на Вашето вторнично занятие всяка седмица, не бива питан да го оценява всяка седмица.

Четене на отговорите

Отговорите се събират срещу въпросника, така че можете да ги четете заедно, а не по един имейл наведнъж. Можете също първо да си изпратите тестово копие и да видите цялото нещо точно както ще го види посетителят.

Помощ

За въпроси, на които това ръководство не отговаря, или когато нещо във Вашия акаунт не изглежда наред.

Отваряне на тикет

Администраторите и главните администратори могат да отворят тикет директно от приложението, което е по-добре от писане на имейл, защото пристига с прикачен Вашия акаунт — никой не трябва да Ви пита за какъв бизнес става дума, а ние можем да разгледаме реалната настройка, която описвате.

Как продължава

Тикетът е разговор, а не формуляр: отговорите от наша страна попадат в същата нишка и Вие получавате известие по имейл, така че целият обмен остава на едно място, вместо да се разпръсне по имейл кореспонденция.

Как да създадете събитие и да го публикувате

За главни администратори и администратори. Целта: посетителят да може да попадне на Вашата публична страница и да резервира слот.

1. Отворете страницата „Събития“.

   Влезте в приложението, изберете правилния акаунт в горната лента и отворете Събития от главното меню.

2. (По избор) Първо създайте шаблон.

   Ако ще провеждате един и същ вид събитие многократно, създайте го веднъж като шаблон — капацитет, формуляр, съобщения и т.н. Новите класически събития след това могат да го наследяват.

3. Създайте ново класическо събитие.

   Кликнете върху Ново събитие, задайте му име и описание, задайте капацитет (макс. брой участници, дали могат да водят приятели) и изберете формуляра за резервация. След това задайте мястото: попълнете адреса и кликнете върху Геокодиране от адрес (или кликнете върху картата), за да зададете GPS точката. Точката е задължителна, освен ако не включите Провежда се онлайн — тогава посетителите виждат „Онлайн“ вместо адрес.

4. Добавете една или повече дати на събитието.

   За всяко провеждане задайте началния час и, ако е необходимо, крайния срок за записване. Без поне една предстояща дата събитието не може да бъде резервирано.

5. Ограничете до членства (по избор).

   Ако само членове могат да присъстват, добавете необходимите членства в раздел Разрешени членства. Оставете празно, за да позволите на всеки посетител да резервира.

6. Изберете съобщенията.

   Изберете шаблони за напомняния за плащане, отмени и напомняне за присъствие. Уверете се, че съответната връзка (SMTP, SendGrid или Twilio) е конфигурирана на ниво акаунт.

7. Включете Активно.

   Това прави събитието активно в акаунта. То все още няма да достигне до посетителите до следващата стъпка.

8. Включете Публично.

   Сега събитието се показва на Вашия публичен поддомейн. Отворете поддомейна в прозорец на браузъра в режим „инкогнито“, за да проверите дали всичко изглежда правилно.

Как да създадете услуга или процедура и да я публикувате

За главни администратори и администратори. Целта: посетителят да може да избере процедура и да резервира свободен времеви слот.

1. Отворете страницата „Услуги“.

   От менюто на приложението изберете Услуги. Списъкът показва всичко, което принадлежи на активния акаунт.

2. Създайте услугата.

   Кликнете върху Нова услуга, въведете име, описание, местоположение, адрес и часова зона. Часовата зона е важна — всички периоди на наличност се тълкуват спрямо нея. Задайте GPS точката с Геокодиране от адрес или като кликнете върху картата; тя е задължителна, освен ако услугата не е Провежда се онлайн, като в такъв случай посетителите виждат „Онлайн“ вместо адрес.

3. Добавете процедури.

   За всяко нещо, което посетителят може да резервира, създайте процедура с име и продължителност. По избор задайте време за подготовка преди процедурата и време за почистване след нея, така че календарът да не допуска двойни резервации.

4. Задайте наличност.

   Дефинирайте повтарящите се времеви интервали, в които се разрешават резервации (например пон.–пет. 9:00–17:00 ч.). Могат да бъдат резервирани само слотове в рамките на активен период на наличност.

5. Изберете формуляра за резервация (по избор).

   Ако Ви е необходима информация от посетителя в момента на резервацията — телефон, алергии, бележки — прикачете формуляр към услугата.

6. Включете Активно за услугата и за всяка процедура.

   Неактивната услуга се скрива навсякъде; неактивната процедура остава в базата данни, но не се показва в процеса на резервация.

7. Включете Публично за услугата.

   Сега посетителите виждат услугата на Вашия публичен поддомейн, заедно с наличните процедури и следващите свободни слотове.

Как да настроите зала, която хората могат да резервират

За главни администратори и администратори. Целта: хората, които поканите, да могат да влязат и да резервират залата.

1. Отворете страницата „Зали“.

   От менюто на приложението изберете Зали и кликнете върху Нова зала.

2. Опишете залата.

   Въведете името, описанието, къде се намира и колко души побира. След първото запазване можете да добавяте снимки; първата е корицата.

3. Задайте кога може да се резервира.

   Добавете работното време за всеки ден от седмицата, минутите за подготовка и почистване и стъпката между часовете.

4. Задайте правилата за посетителите.

   Изберете най-дългата резервация, паузата между резервациите на един човек и колко дни предварително могат да резервират хората. Оставете поле празно за без ограничение.

5. Изберете кой може да резервира.

   Изберете един или повече етикети (можете да създадете нов направо там), решете дали резервациите се потвърждават автоматично и изберете отговорните лица и споделения календар.

6. Поканете хората.

   От Зали → Достъп поставете имейл адресите им, дайте им етикета и изпратете поканата. На хора, които вече резервират при Вас, можете просто да дадете етикета.

7. Споделете линка.

   Копирайте линка на залата от списъка със зали или оставете хората да намерят залата в раздел Зали на страницата Ви за резервации. Включете Видима за всички, ако хора без достъп също трябва да виждат залата.

Как да създадете членство и да го публикувате

За главни администратори и администратори. Целта: посетителят да може да закупи членство и да го използва за резервиране на събития.

1. Отворете страницата „Членства“.

   От менюто на приложението изберете Членства.

2. Създайте членството.

   Кликнете върху Ново членство, задайте му име и кратко описание, което обяснява какво получава посетителят.

3. Задайте цена, валута и лимити.

   Въведете цената (в най-малката валутна единица), валутата, максималния брой употреби и/или продължителността в дни. Ако оставите лимит празен, той е неограничен.

4. Определете кога може да бъде закупено.

   Задайте налично от (кога се показва на публичната страница) и по избор налично до (кога изчезва). Полезно за сезонни оферти или оферти с ограничена продължителност.

5. (По избор) Свържете го със събития.

   Ако членството трябва да отключва конкретни събития, отворете всяко събитие и добавете членството в раздел Разрешени членства.

6. Включете Активно.

   Членството вече е част от Вашия акаунт. Съществуващите членства на завръщащи се посетители продължават да работят дори когато това е изключено.

7. Включете Публично.

   Посетителите виждат членството на Вашия публичен поддомейн и могат да го закупят. Проверете, като отворите поддомейна в прозорец в режим „инкогнито“.

Как да създадете шаблон за съобщение

За главни администратори и администратори. Шаблоните съществуват на ниво акаунт — напишете ги веднъж и ги използвайте повторно за всяко събитие, услуга или членство.

1. Отворете страницата „Шаблони за съобщения“.

   От менюто на приложението изберете Шаблони за съобщения в активния акаунт.

2. (По избор) Заредете шаблоните по подразбиране.

   Ако това е нов акаунт, кликнете върху Зареди по подразбиране, за да създадете начален шаблон за всеки поддържан слот на езика на акаунта. Можете да редактирате всеки от тях впоследствие.

3. Създайте нов шаблон.

   Кликнете върху Нов шаблон и му задайте ясно, вътрешно име — например „Йога занятие — напомняне за плащане“. Името се показва само на Вашия персонал.

4. Напишете версията за имейл.

   Попълнете темата и съдържанието на имейла. Използвайте плейсхолдъри като %visitor_first_name% и %event_start_at% навсякъде, където искате персонализирани стойности. По избор задайте име на подателя.

5. Напишете версията за SMS (по избор).

   Ако планирате да изпращате това и като SMS, попълнете съдържанието на SMS-а. Пишете кратко — доставчиците на SMS таксуват на сегмент.

6. Запазете шаблона.

   Необходими са Ви поне името, плюс съдържание на имейл или на SMS. Шаблонът вече се показва в падащите менюта на всеки формуляр за събитие, процедура и членство.

7. Прикачете шаблона там, където Ви е нужен.

   Отворете съответното събитие, процедура на услуга или членство и изберете новия шаблон в подходящия слот — например Напомняне за присъствие при събитие. Запазете и сте готови.