Dobro došli u Micali.online

Korisničke uloge

Svaka osoba koja sarađuje sa Micali.online pripada jednoj od ovih uloga. Uloge određuju šta neko može vidjeti, uređivati i odobravati.

Šta svaka uloga može

Račun

Račun predstavlja firmu ili organizaciju koja je vlasnik postavki rezervacija — salon, studio, kliniku. Svaki račun ima vlastitu javnu poddomenu (na primjer yourname.micali.online) na koju posjetioci dolaze da rezervišu.

Račun sadrži sve elemente s kojima posjetilac komunicira: članstva koja može kupiti, usluge i postupke koje može rezervisati, događaje na koje se može prijaviti te obrasce koje pritom popunjava.

Gdje idu odgovori

Postavite adresu za odgovor na računu i svaka poruka koju Micali.online šalje u vaše ime nosit će tu adresu, tako da posjetilac koji jednostavno odgovori na poruku stigne u pretinac koji zaista čitate. Ako je ostavite praznom, odgovori se vraćaju na adresu s koje je pošta poslana. To je jedna postavka za sve vaše predloške, a ne nešto što ponavljate na svakom pojedinačno.

Boje

Postoji 28 tema u boji. Račun bira jednu za sve, a svaki pojedinac je može zamijeniti za sebe — vaš vlastiti izbor pobjeđuje izbor računa, a izbor računa pobjeđuje standardnu temu. To mijenja aplikaciju u kojoj vi i vaš tim radite; ne mijenja izgled vaše javne stranice za rezervacije.

Događaji

Događaj je vremenski termin — ili niz vremenskih termina — na koji se posjetioci mogu prijaviti. Događaje koristite za časove, grupne sesije, radionice, predstave i bilo koje druge rezervacije vezane za fiksno vrijeme početka.

Predlošci događaja vs. klasični događaji

Događaji postoje u dvije varijante:

• Predložak događaja — višekratno upotrebljiv obrazac. Predlošci se posjetiocima nikada ne prikazuju; postoje kako biste mogli brzo napraviti mnogo stvarnih događaja s istim postavkama (kapacitet, obrazac, poruke itd.) bez ponovnog unosa svega.
• Klasični događaj — stvaran, rezervabilan događaj. Klasični događaj se može napraviti od početka ili povezati s predloškom, u tom slučaju nasljeđuje konfiguraciju predloška.

Ključne postavke koje treba znati

• Kapacitet — koliko se posjetilaca može pridružiti jednom terminu i može li svaki posjetilac dovesti „prijatelje“ (dodatne entitete). Postavite najmanji i najveći broj učesnika. Kapacitet se broji u mjestima, a ne u rezervacijama: jedan posjetilac koji dovede dva prijatelja zauzima tri mjesta.
• Rok za prijavu — najkasniji trenutak kada posjetilac može rezervisati. Ako ostane prazno, rezervacije su otvorene do početka događaja.
• Automatska potvrda — jesu li rezervacije prihvaćene odmah ili čekaju odobrenje administratora.
• Dopuštena članstva — ograničite ko može rezervisati tako što ćete događaj ograničiti na određena članstva. Ako ostavite prazno, može rezervisati bilo ko.
• Lista čekanja — kada je događaj popunjen, novi posjetioci mogu biti stavljeni na listu čekanja i automatski obaviješteni kada se oslobodi mjesto.
• Poruke — odaberite koji se predlošci poruka šalju za potvrdu rezervacije, podsjetnike za plaćanje, otkazivanja, podsjetnike o dolasku i ažuriranja liste čekanja. Svaki događaj ima vlastiti slot za svaku svrhu, tako da možete miješati predloške po događajima.
• Odgovorna osoba — član tima koji je zadužen za događaj. To je osoba kojoj Micali.online piše kada nešto zahtijeva pažnju, na koju se odnosi %responsible_person% u vašim porukama i koja je unaprijed odabrana za vođenje razgovora o događaju. Pojedinačan datum može navesti nekog drugog, čime pokrivate sedmicu kolege bez diranja samog događaja.
• Prilozi — fajlovi koji prate događaj, do 8 MB svaki. Čuvaju se tačno onako kako su otpremljeni: ništa se ne mijenja u veličini niti obrezuje, tako da tlocrt ili skenirani obrazac ostaju čitljivi.

Usluge i postupci

Usluge su namijenjene rezervacijama jedan na jedan, gdje posjetilac bira vrijeme koje mu odgovara. Zamislite frizerski salon, privatni čas, konsultaciju ili tretman.

Kako su usluge i postupci povezani

• Usluga je spremnik — ponuda u cjelini (na primjer „Frizerski salon centar“). Ima naziv, opis, lokaciju, adresu i vremensku zonu.
• Postupak je jedna konkretna stvar koju možete rezervisati unutar te usluge (na primjer „Šišanje — 30 minuta“, „Farbanje — 90 minuta“). Usluga može imati mnogo postupaka.
• Dostupnost je kalendar vremenskih prozora u kojima posjetioci mogu odabrati rezervaciju. Postavite ih po usluzi.
• Razmak termina određuje koliko često rezervacija može početi unutar tih prozora — svakih 5, 10, 15, 20, 30, 60 ili 120 minuta, podrazumijevano 15. To je jedna postavka za cijelu uslugu: mreža termina koju vidi posjetilac ista je onoj u koju rezervišete i vi, tako da vi ne možete rezervisati ništa što posjetilac ne bi mogao sam rezervisati.

Na javnoj stranici posjetilac prvo bira uslugu, zatim postupak, zatim slobodan termin — i na kraju popunjava svaki potrebni obrazac.

Automatske poruke

Svaki postupak može biti povezan sa četiri predloška poruka — jednim za trenutak stvaranja rezervacije, jednim za potvrdu, jednim za odbijanje i podsjetnikom prije termina. Odaberite predloške po postupku tako da različite usluge mogu govoriti različitim tonovima.

Članstva

Članstvo je unaprijed plaćeni plan koji posjetilac kupuje — kartica sa perforacijom, mjesečna pretplata, sezonska ulaznica. Članstva koristite za naplatu unaprijed i za kontrolu ko smije rezervisati određene događaje.

Šta članstvo definiše

• Cijena & valuta — koliko posjetilac plaća.
• Ograničenja korištenja — najveći broj korištenja i/ili najduže trajanje u danima. Ostavite ograničenje prazno, ili ga postavite na 0, i ono se računa kao neograničeno.
• Prozor dostupnosti — kada se članstvo može kupiti (available_from i opcionalno available_to).

Kako članstva ograničavaju događaje

Samo po sebi, članstvo je samo proizvod koji posjetioci mogu kupiti. Da bi djelovalo kao propusnica, povežite ga sa jednim ili više događaja kao dopušteno članstvo. Nakon toga samo posjetioci koji imaju to članstvo mogu rezervisati događaj.

Prema zadanim postavkama kredit se troši tek kada neko potvrdi da se posjetilac zaista pojavio — mjesto čeka na prekidač prisutan na spisku posjetilaca. Dvije postavke to mogu zaobići, na dva različita nivoa: plan može reći ovo članstvo uvijek troši kredit, a pojedinačni događaj može reći ovaj događaj troši kredit čak i bez prisustva. Dovoljna je bilo koja od njih, sama za sebe.

Dakle, izostanak posjetioca košta kredit kada to kaže plan ili događaj, a ne košta ništa kada to ne kaže nijedno od njih — u tom slučaju kredit jednostavno ostaje sve dok administrator ne označi posjetioca kao prisutnog.

Praćenje članstva jednog posjetioca

Otvorite članstvo posjetioca i dobit ćete listu svake rezervacije koja je iz njega potrošila kredit, sa datumom kada je svaka izbrojana. Kada neko pita zašto ima tri preostale posjete umjesto četiri, ta lista je odgovor.

Također možete promijeniti dozvoljeni broj korištenja za tu jednu osobu, bez diranja plana na kojem su svi ostali — dodijelite zamjenski čas nakon otkazivanja ili ispravite pogrešno brojanje. Postavite početni broj za tu osobu, ili ga vremenom povećavajte i smanjujte; svaka promjena se bilježi s podatkom ko ju je napravio, tako da se prilagođeno stanje uvijek može kasnije objasniti.

Kako se članstvo koristi

Kada posjetilac sa važećim članstvom rezerviše nešto što to članstvo pokriva, ono se prema podrazumijevanim postavkama automatski primjenjuje na tu rezervaciju — posjetilac ga ne mora sam odabrati, a ni vi ga naknadno ne morate pridružiti. Primjena nije isto što i trošenje: kredit se u tom trenutku rezerviše, a broji se tek kada se prisustvo potvrdi, prema gore opisanim pravilima.

Automatske poruke o članstvu

Članstva mogu aktivirati četiri predloška poruka:

• Nakon svake upotrebe — potvrda da je potrošen kredit i koliko ih je preostalo.
• Prije datuma isteka — podsjetnik podesiv broj dana prije isteka članstva.
• Po isteku — šalje se kada članstvo završi.
• Malo preostalih korištenja — šalje se kada broj preostalih kredita posjetioca padne ispod praga koji ste postavili.

Obrasci

Obrazac je skup pitanja na koja posjetilac odgovara u toku rezervacije. Napravite ga jednom i prikačite ga gdje god vam trebaju odgovori — na događaj, uslugu, članstvo ili na svakog pojedinačnog učesnika u rezervaciji.

Šta možete pitati

Svako polje ima naziv, tip i interno ime. Dostupni tipovi su:

Tekst i dugačak tekst, broj, izbor (radio dugmad ili padajući meni) i datum, vrijeme ili datum i vrijeme.

Obrasci za svakog učesnika

Kada rezervacija može uključivati pratioce, događaj može tražiti podatke o svakom učesniku, a ne samo o osobi koja rezerviše. Taj obrazac mora sadržavati polje sa nazivom name — ono identifikuje svakog učesnika na vašim listama.

Posjetioci koji se vraćaju ne moraju ponovo kucati

Kada neko ko je ranije odgovorio na obrazac ponovo rezerviše, njegovi posljednji odgovori na taj isti obrazac se unaprijed popune. Poklapanje se zasniva na obrascu, a ne na tome gdje je odgovoreno — tako da se dva događaja koja dijele jedan obrazac unaprijed popunjavaju jedan od drugog, pri čemu uvijek pobjeđuje najnoviji odgovor.

Stari odgovor se ponovo koristi samo ako i dalje odgovara polju onako kako je definisano danas. Polje koje je u međuvremenu uklonjeno ili preimenovano, opcija koje više nema na listi, broj koji je sada van opsega — sve to umjesto toga počinje prazno. Tiho prenošenje takve vrijednosti bilo bi gore nego prazno: posjetilac bi u polju vidio ništa, dok bi zastarjeli odgovor ipak bio poslat.

Predlošci poruka

Predložak poruke je višekratno upotrebljiv komad teksta koji platforma šalje posjetiocima u pravom trenutku — potvrda rezervacije, podsjetnik za plaćanje, podsjetnik o dolasku, upozorenje o isteku i tako dalje. Predložak definišite jednom na nivou računa i pozivajte se na njega iz svakog događaja, postupka usluge ili članstva koji bi ga trebalo koristiti.

Jedan predložak, tri kanala

Svaki predložak ima slotove za verziju e-pošte (predmet + tijelo), SMS verziju (predmet + tijelo) i push obavještenje (naslov + tijelo). Ispunite jednu, dvije ili sve tri — pri spremanju mora postojati barem jedna od njih.

Šta god ostavite prazno, jednostavno se ne koristi:

• Ako je tijelo e-pošte prazno, prilikom aktiviranja ovog predloška se ne šalje e-pošta.
• Ako je tijelo SMS-a prazno, prilikom aktiviranja ovog predloška se ne šalje SMS.
• Ako je tijelo push obavještenja prazno, prilikom aktiviranja ovog predloška se ne šalje push obavještenje.

Uz sam tekst, svaki predložak ima prekidače pošalji e-poštu i pošalji SMS, oba uključena prema podrazumijevanim postavkama. Isključivanjem jednog od njih tekst ostaje tačno onakav kakav ste ga napisali, ali se taj kanal prestaje slati — korisno da privremeno zaustavite SMS na mjesec dana bez ponovnog upisivanja teksta. Prekidače možete uključivati i isključivati direktno sa liste predložaka. Push nema prekidač: uvijek se šalje kada predložak ima push tekst, jer je to jedini kanal koji dopire do posjetioca koji vam nije ostavio ni adresu e-pošte ni broj telefona.

Kanalu je također potrebno gdje da stigne. E-pošta se preskače za posjetioca bez adrese e-pošte, a SMS za posjetioca bez broja telefona, bez obzira na to kako su prekidači podešeni.

Rezervisana mjesta koja možete koristiti

Predlošci podržavaju jednostavne varijable koje se u trenutku slanja zamjenjuju stvarnim podacima. Bilo koju od njih možete staviti u predmet ili tijelo, na bilo kojem kanalu:

Rezervisana mjesta koja se ne odnose na određenu poruku (na primjer %event_name% u podsjetniku za uslugu) jednostavno ostaju prazna.

Gdje se predlošci koriste

Predložak se najčešće preuzima automatski iz entiteta koji aktivira poruku. Evo cijelog popisa slotova.

Na događaju

• Rezervacija napravljena — šalje se u trenutku kada posjetilac pošalje rezervaciju.
• Potvrda — šalje se kada je rezervacija potvrđena (ručno ili automatski).
• Prva potvrda — šalje se umjesto uobičajene potvrde kada je ovo prva rezervacija posjetioca za taj događaj, tako da novi posjetioci mogu dobiti topliju dobrodošlicu nego stalni.
• Nedostaje uplata — podsjetnik za plaćanje, sa jednim ili dva podesiva vremenska roka unaprijed (prvi i drugi podsjetnik, u satima prije događaja).
• Podsjetnik o dolasku — šalje se podesiv broj sati prije događaja.
• Otkazivanje — šalje se kada posjetilac otkaže.
• Otkazivanje od strane administratora — šalje se kada administrator otkaže rezervaciju posjetioca.
• Lista čekanja — dodavanje — šalje se kada je posjetilac stavljen na listu čekanja.
• Lista čekanja — unapređenje — šalje se kada se oslobodi mjesto i posjetiocu bude dozvoljeno da rezerviše.

Na postupku usluge

• Rezervacija napravljena — šalje se kada posjetilac pošalje zahtjev.
• Potvrda — šalje se kada je termin odobren.
• Prva potvrda — šalje se umjesto uobičajene potvrde kada je ovo prva rezervacija posjetioca za tu uslugu.
• Odbijanje — šalje se kada je zahtjev odbijen.
• Podsjetnik — šalje se prije termina.

Na članstvu

• Nakon svake upotrebe — šalje se svaki put kada se potroši kredit.
• Prije datuma isteka — šalje se podesiv broj dana prije isteka članstva.
• Po isteku — šalje se kada članstvo dostigne datum isteka.
• Malo preostalih korištenja — šalje se kada broj preostalih kredita padne ispod praga koji ste postavili.

AI

Micali.online može odgovarati na vaša pitanja o aplikaciji, pomoći vam da pišete i generisati poruke koje dobijaju vaši posjetioci. Sve je to opciono i ništa se ne šalje posjetiocu prije nego što to sami vidite.

Pitaj AI

Asistent unutar aplikacije koji zna i kako Micali.online radi i šta se nalazi u vašem vlastitom računu, tako da možete pitati „kako da spriječim da se ovaj događaj javno prikazuje?“ ili „koja od mojih članstava ističu ovog mjeseca?“ i dobiti odgovor o vašoj postavci. Razgovor je privatan za vaš račun i čuva se sedam dana.

Koji AI obavlja posao

Glavni administrator bira vezu pod AI u podešavanjima računa, na jedan od dva načina:

• Vlastiti ključ — nalijepite API ključ iz ChatGPT-a ili Gemini-ja. Plaćate direktno svom provajderu, a Micali.online za to ništa ne naplaćuje.
• Ugrađeno — koristite vlastitu vezu Micali.online-a, bez ičega za podešavanje.

Ključ koji nalijepite čuva se samo za upis: aplikacija će vam prikazati maskiran pregled i može vam ga ponovo otkriti, ali se nikada ne izdaje preko API-ja. Vezu možete testirati prije čuvanja i vidjeti koliko ste je iskoristili.

Asistent za pisanje

Pored većine dužih tekstualnih polja — opisa događaja ili usluge, opisa vaše firme, odgovora u razgovoru sa klijentom — nalaze se dva dugmeta. Doradi poboljšava ono što ste već napisali; Generiši piše prvu verziju na osnovu kratkog uputstva. Oba prikazuju rezultat u dijalogu koji možete prihvatiti ili odbiti, tako da se ništa nikada tiho ne prepisuje.

Poruke posjetiocima koje piše AI

Predložak poruke može, na bilo kojem svom kanalu, umjesto fiksnog teksta nositi uputstvo. Tekst se tada iznova piše u trenutku slanja na osnovu uputstva i podataka te rezervacije, tako da svaki posjetilac dobije nešto specifično, umjesto jedne rečenice sa ubačenim imenom.

Ipak popunite i statični tekst. On je rezervna opcija: ako generisanje ne uspije ili račun nema AI vezu, umjesto toga se šalje statični tekst i posjetilac to nikada ne primijeti.

Javno vs. Aktivno — šta znači svaki prekidač

Događaji, usluge i članstva dijele dva prekidača za uključivanje/isključivanje. Izgledaju slično, ali odgovaraju na dva različita pitanja.

Kombinacije i šta one znače

Webhookovi

Webhookovi omogućavaju da Micali.online obavijesti vaše vlastite sisteme u trenutku kada se nešto desi unutar računa — novi posjetilac, rezervacija, plaćanje članstva. Podesite jedan ili više URL-ova koji slušaju po računu, izaberite događaje koji vas zanimaju, i Micali.online će poslati JSON sadržaj na svaki URL kad god se oni aktiviraju. Savršeno za sinhronizaciju rezervacija u CRM, pokretanje daljnjih automatizacija ili izradu kontrolnih tabli na osnovu vaših podataka o rezervacijama.

Ko ih može konfigurisati

Samo glavni administratori mogu praviti, uređivati i brisati webhook slušaoce. Administratori i članovi tima ih ne mogu ni vidjeti ni mijenjati. Webhookovi se nalaze uz ostale integracije — otvorite Konektori → Webhookovi da biste njima upravljali.

Događaji koje možete slušati

Svaki slušalac je vezan za jedan tip događaja. Dodajte više slušaoca — čak i one koji upućuju na isti URL — da biste primali više tipova događaja. Katalog trenutno emitovanih događaja je:

• visitor.created — novi posjetilac se registrovao u računu.
• visitor.updated — profil postojećeg posjetioca je ažuriran.
• event_booking.created — posjetilac je rezervisao termin događaja.
• event_booking.confirmed — rezervacija događaja je potvrđena (ručno ili automatski).
• event_booking.cancelled — rezervacija događaja je otkazana.
• service_booking.created — posjetilac je rezervisao termin usluge.
• service_booking.confirmed — rezervacija usluge je potvrđena.
• service_booking.cancelled — rezervacija usluge je otkazana.
• membership.assigned — posjetiocu je dodijeljeno članstvo.
• membership.paid — članstvo posjetioca je označeno kao plaćeno.
• membership.ended — članstvo posjetioca je dostiglo datum isteka.

Šta se šalje

Svaka isporuka je jedan HTTP POST zahtjev na vaš URL sa JSON sadržajem. Sljedeća zaglavlja uvijek prate zahtjev:

• Content-Type: application/json — sadržaj je uvijek kodiran kao JSON.
• User-Agent: micali-webhooks/1.0 — identifikuje pošiljaoca.
• X-Micali-Event: <event_type> — ponavlja tip događaja kako biste mogli usmjeravati zahtjeve bez raščlanjivanja sadržaja.
• Authorization — prisutno samo kada na slušaocu podesite autentifikaciju (vidi ispod).

Oblik sadržaja

Svi sadržaji dijele istu omotnicu:

• event — tip događaja (ista vrijednost kao zaglavlje X-Micali-Event).
• occurred_at — vremenska oznaka u ISO-8601 formatu, kada je okidač aktiviran.
• resource — vrsta objekta unutar data: event_booking, service_booking ili visitor_membership.
• data — snimak resursa, uključujući njegov javni ID, trenutne statusne oznake i kontakt podatke posjetioca (e-mail, ime i prezime, telefon). Rezervacije događaja i usluga također uključuju povezani blok događaja ili usluge/postupka; sadržaji članstva uključuju naziv članstva i javni ID.

Objekte kroz isporuke prepoznajte po njihovom public_id-u — to je stabilan identifikator čitljiv ljudima, koji koristimo svugdje drugdje na platformi.

Autentifikacija

Izaberite šemu autentifikacije kako bi vaš primalac mogao provjeriti da zahtjev zaista dolazi iz Micali.online:

• Bez — zaglavlje Authorization se ne šalje. Koristite samo kada je vaš endpoint na drugi način zaštićen (potpisan URL, lista dozvoljenih IP adresa, privatna mreža).
• Basic — korisničko ime i lozinka se šalju kao standardno zaglavlje Authorization: Basic ....
• Bearer token — token koji unesete šalje se kao Authorization: Bearer <token>. Čuva se šifrovano i API ga nakon spremanja više nikada ne vraća.

Isporuka i ponovni pokušaji

Isporuka je asinhrona i odvija se kroz red pozadinskih poslova platforme. Ako primalac vrati status koji nije 2xx (ili zahtjev potpuno ne uspije), posao se ponavlja uz eksponencijalno odgađanje — počevši od 60 sekundi, svaki put se udvostručuje, sa gornjom granicom od jednog sata između pokušaja. Nakon deset neuspjelih pokušaja isporuka se označava kao neuspjela i odbacuje. Slušaoci koji su između okidača i stvarne isporuke onemogućeni ili obrisani se tiho preskaču.

Prvi koraci

Najbrži put od praznog računa do stranice spremne za rezervacije jeste prepustiti izgradnju intervjuu za podešavanje.

Intervju za podešavanje

Glavnom administratoru novog računa nudi se intervju koji jednostavnim jezikom postavlja pitanja o poslu — šta nudite, da li ljudi dolaze u grupama u fiksno vrijeme ili rezervišu sopstveni termin, koliko stvari traju, kada radite, ko radi sa vama — a zatim odjednom kreira cjelokupnu postavku: usluge i njihove postupke, radno vrijeme, događaje i njihove datume, naziv i kategoriju vaše firme, vašu javnu poddomenu, vašu adresu na mapi, da li rezervacije treba odobravati, koji se podsjetnici šalju i pozivnice za vaše osoblje.

Ne morate ga završiti u jednom navratu. Vaši odgovori se čuvaju usput, tako da zatvaranje kartice i povratak kasnije nastavlja tamo gdje ste stali. Intervju možete i potpuno odbaciti i sve napraviti ručno — nudi se jednom, ne nameće se.

Šta provjeriti poslije

Intervju ostavlja sve uključeno i spremno, ali prije nego što bilo kome pošaljete link, vrijedi provjeriti dvije stvari: otvorite svoju javnu poddomenu u privatnom prozoru pretraživača da vidite tačno ono što vidi posjetilac, i pregledajte predloške poruka koje je postavio, kako bi zvučali kao vi.

Ako ste počeli u demo verziji

Demo koji možete otvoriti sa web stranice bez registracije je stvaran, funkcionalan račun kratkog vijeka — briše se čim istekne, zajedno sa svime što ste u njemu podesili. Potvrdite svoju adresu e-pošte i on umjesto toga postaje običan račun, zadržavajući sve što ste već izgradili. Ako ste proveli veče slažući svoju sedmicu u demo verziji, uradite to prije nego što zatvorite karticu.

Prijava

Niko u Micali.online nema lozinku. Svi se prijavljuju kodom poslatim na e-poštu, a menadžeri mogu dodati i brži način povrh toga.

Menadžeri

Unesite svoju adresu e-pošte i kratak kod stiže e-poštom. Unesite ga i prijavljeni ste za tu sesiju. Ako ste išli negdje konkretno — recimo na link iz obavještenja — sletjećete na tu stranicu, a ne na kontrolnu tablu.

Četverocifreni PIN

Kada se jednom prijavite, možete podesiti PIN za pretraživač koji koristite. Od tada taj pretraživač traži samo te četiri cifre umjesto koda poslatog e-poštom, u narednih 30 dana. Važi po pretraživaču: podešavanje PIN-a na telefonu ne mijenja ništa na vašem laptopu.

Poslije tri pogrešna pokušaja pretraživač prestaje biti pouzdan — ponovo traži kod poslat e-poštom, a sam PIN više neće biti dovoljan za ulaz. 30 dana se računa od trenutka kada ste ga podesili i ne produžava se korištenjem.

Dodajte je na početni ekran

I aplikacija za menadžere i stranica za rezervacije vaših posjetilaca mogu se dodati na početni ekran telefona, gdje se otvaraju kao aplikacija. Upravo to na iPhone-u omogućava i push obavještenja — tamo obavještenja rade tek kada je stranica dodata na početni ekran.

Posjetioci

Posjetioci se prijavljuju na isti način, kodom poslatim na e-poštu, na vašoj vlastitoj poddomeni. Posjetilac koji nikada ranije nije rezervisao kod vas jednostavno se kreira na licu mjesta prilikom prve prijave.

Kontrolna tabla

Prvi ekran nakon prijave, u tri prikaza. Kartice pamte koju ste izabrali, tako da izaberite onu koja odgovara vašem načinu rada.

• Kalendar — cijela sedmica prikazana kao mreža, sa svakim terminom događaja i usluge na svom mjestu, a termini koji se preklapaju prikazani su jedan pored drugog. Možete listati kroz sedmice i učiniti redove višim ili nižim kako bi stali u gust dan.
• Agenda — jednostavna lista onoga što slijedi, termin za terminom. Ovaj prikaz najbolje radi na telefonu.
• Pregled — sažete kartice: šta slijedi, šta treba potvrditi, nedavni odgovori na obrasce.

Rad direktno iz kalendara

Klik na termin u kalendaru radi više od pukog otvaranja. Na terminu sa slobodnim mjestom možete odmah rezervisati posjetioca; na praznom ga možete podijeliti, otvoriti njegovu listu posjetilaca ili u potpunosti ukloniti taj termin ako ga ne održavate.

Upravljanje rezervacijama

Sve što slijedi nakon što se posjetilac prijavio: ručno dodavanje ljudi, njihovo odobravanje, premještanje i bilježenje ko se zaista pojavio.

Ručno dodavanje nekoga

Ne stiže svaka rezervacija preko javne stranice — ljudi zovu telefonom ili vas uhvate uživo. Dodajte ih preko adrese e-pošte: ako je ta adresa već jedan od vaših posjetilaca, povezuje se sa njim, a ako je nova, posjetilac se pravi. Možete podesiti koliko mjesta zauzima, dodati njegove pratioce i u njegovo ime popuniti odgovore na obrazac.

Odobravanje i odbijanje

Ako se događaj ili postupak ne potvrđuju automatski, nove rezervacije čekaju na vas. Odobravanje šalje poruku potvrde; odbijanje šalje poruku odbijanja, tamo gdje postupak ima podešenu. Rezervacija nekoga ko ranije nije imao rezervaciju može poslati drugačiju, topliju poruku od one koju dobijaju vaši stalni posjetioci.

Premještanje rezervacije

Planovi se mijenjaju, a posjetilac ne bi trebalo da mora otkazati i ponovo rezervisati. Rezervacija događaja se može premjestiti na drugi datum istog događaja ili na potpuno drugi događaj; rezervacija usluge se može premjestiti na drugi termin ili drugi postupak. Kapacitet na odredištu se ponovo provjerava u trenutku premještanja, a mjesto koje se oslobodi ide onome ko je prvi na listi čekanja.

Bilježenje ko se pojavio

Čim datum počne, svaka potvrđena rezervacija postavlja jedno pitanje: da li se ta osoba pojavila? Odgovoriti na to nije samo evidencija. Prisutan je ono što troši kredit sa članstva, osim ako plan ili događaj nisu podešeni da broje rezervaciju bez obzira na prisustvo; Nije se pojavio vraća mjesto i kredit. Dok ne odgovorite, kredit ostaje rezervisan i preostali broj posjetioca se ne mijenja.

Postoji nekoliko mjesta na kojima to možete uraditi — od cijele grupe jednim dodirom do jedne rezervacije, ili sa strane članstva:

• Lista rezervacija. Otvorite Posjetioci → Događaji, odaberite događaj i pogledajte potvrđene rezervacije za protekli datum (e-poruka podsjetnika vodi direktno tamo). Kolona Prisustvo se pojavljuje čim datum počne — nje nema za buduće datume, jer tada još nema šta odgovoriti. Svaki red ima zelenu kvačicu za prisutan i crveni X za nije se pojavio; dodirnite označeni odgovor da ga poništite. Prisutan Nije se pojavio
• Svi prisutni. Zaglavlje svakog datuma ima dugme Svi prisutni. Ono popunjava samo rezervacije koje još nemaju odgovor, tako da svako koga ste već označili kao odsutnog ostaje odsutan. Svi prisutni
• Odabir. Označite redove koje želite i koristite Označi odabrane kao prisutne ili Označi odabrane kao odsutne — korisno kada je većina grupe došla, a nekoliko nije.
• Sa telefona. Na kontrolnoj tabli, prikaz Agenda pokazuje mali oblačić Prisustvo na svakom događaju koji je počeo — žuti sa brojem dok odgovori nedostaju, zeleni kada su svi odgovoreni. Dodirnite ga i panel prikazuje potvrđene rezervacije sa istim dugmadima prisutan / nije se pojavio i prečicom Svi prisutni, tako da možete uzeti evidenciju dok su ljudi još u prostoriji.
• Jedna rezervacija. Otvorite rezervaciju sa liste (ikona olovke) i koristite prekidač Bio prisutan na njenoj stranici sa detaljima, pored odgovora iz posjetiočevog obrasca i napomena.
• Sa strane članstva. Otvorite Pretplaćeni paketi, odaberite plan, a zatim člana — broj u koloni iskorištenja otvara njegovu stranicu Iskorištenje članarine. Tu su navedene sve prihvaćene rezervacije koje čekaju na bilježenje prisustva, sa parom dugmadi Potvrdi prisustvo / Nije se pojavio, a lista članova pokazuje koliko rezervacija svakog člana još čeka. Ovo je isti odgovor kao i svugdje drugo, samo grupisan po članu, što je prirodno mjesto kada provjeravate koliko je nekome kredita preostalo. Potvrdi prisustvo Nije se pojavio

Administratori mogu odgovoriti za bilo koji događaj. Član tima može odgovoriti samo za događaje za koje je zadužen — svugdje drugo su dugmad zasivljena.

Ne morate sami pamtiti. Kada se događaj završi, a rezervacije i dalje čekaju na bilježenje prisustva, Micali.online šalje e-poštu osobi odgovornoj za taj datum sa linkom direktno na pravu listu — i to samo za rezervacije kod kojih potvrda zaista nešto mijenja.

Plaćanje

Rezervacije nose oznaku plaćeno koju sami mijenjate; Micali.online ne prima novac. Ono što radi jeste da ga podsjeća: događaj može poslati podsjetnik za plaćanje jednom ili dvaput prije datuma, i to samo posjetiocima koji su potvrđeni, još uvijek nisu platili i nisu pokriveni članstvom.

Iznošenje liste

Rezervacije se izvoze u CSV fajl, za događaje i za usluge, tako da evidenciju možete predati kome god zatreba, saberete mjesec u tabeli, ili zadržite vlastitu kopiju. To je lista kakva ste je filtrirali, a ne fiksni izvještaj.

Dijeljenje vaših događaja i usluga

Svaki događaj, usluga i pretplaćeni paket ima svoju javnu adresu, kao i vaša stranica za rezervacije u cjelini. Podijelite je kao link ili je odštampajte kao QR kod — ko god je otvori, stiže direktno na stranicu na kojoj može rezervisati.

Adresa svega što nudite

Vaša stranica za rezervacije nalazi se na poddomeni vašeg računa — nazivu koji ste odabrali na stranici Račun, nakon kojeg slijedi .micali.online. Na toj jednoj adresi posjetioci pregledaju sve što ste objavili javno:

• https://yourname.micali.online — svi nadolazeći događaji.
• https://yourname.micali.online/services — sve usluge i njihovi postupci.
• https://yourname.micali.online/memberships — pretplaćeni paketi koje posjetioci mogu kupiti.

Posjetioci se između njih prebacuju karticama pri vrhu stranice, a kartica se pojavljuje samo kada iza nje stoji nešto javno. To je adresa koju stavljate na svoju web stranicu, u potpis e-pošte ili na natpis na vratima — sve što kasnije objavite pojavit će se tamo, a da se link ne mijenja.

Jedan događaj, usluga ili pretplaćeni paket

Liste Događaji, Usluge i Pretplaćeni paketi prikazuju niz malih dugmadi na desnom kraju svakog reda. Dugme za dijeljenje je ono sa tri povezane tačkice:

Klik na njega otvara mali prozor sa obje stvari koje vam mogu zatrebati:

• Link — kliknite na njega jednom da odaberete cijeli tekst, ili pritisnite Kopiraj da ga kopirate. Izgleda ovako: https://yourname.micali.online/events/AbCdEfGhIj.
• QR kod za taj isti link, sa Preuzmi QR kod da ga sačuvate kao PNG sliku koju možete staviti na plakat, letak ili slajd.

Predlošci događaja nemaju dugme za dijeljenje — predložak se posjetiocima nikada ne prikazuje. Umjesto toga podijelite prave događaje koje napravite od njega.

Šta posjetilac dobija

Link otvara taj događaj, uslugu ili paket direktno na vašoj stranici za rezervacije, sa njegovim datumima ili postupcima spremnim za odabir — nema ništa tražiti. Ostaje dostupan sve dok je stavka istovremeno javna i aktivna; isključite bilo koju od te dvije i link nema šta ponuditi za rezervaciju dok je ponovo ne uključite.

Dijeljenje termina

Ponekad želite nekome poslati određeni termin — „ovaj četvrtak u šest“ — umjesto cijelog rasporeda i nade da će izabrati ispravno.

Svako mjesto na kojem možete podijeliti pojedinačan termin daje vam i link i QR kod, spremne za štampanje ili slanje:

• Na rasporedu događaja, pored bilo kojeg nadolazećeg datuma.
• Na ekranu posjetilaca, gdje možete izabrati bilo koji nadolazeći datum događaja — uključujući onaj koji još niko nije rezervisao.
• Na usluzi, gdje birate postupak, dan i vrijeme iz iste dostupnosti koju vide vaši posjetioci.
• Na kalendaru i agendi, direktno iz samog termina.

Šta posjetilac dobija

Link otvara vašu stranicu za rezervacije već na tom tačnom terminu, dok su ostali datumi sklonjeni s puta, tako da nema ništa birati niti pogriješiti. Ako je termin popunjen, umjesto toga im se nudi lista čekanja za njega.

Vaši posjetioci

Svi koji su ikada rezervisali kod vas, plus svi koje ste sami dodali, u jednoj listi koju možete pretraživati, u koju možete uvoziti i koju možete koristiti za slanje pošte.

Uvoz liste koju već imate

Otpremite CSV i recite koja kolona je koja — Micali.online ne mari za redoslijed kolona niti za to kako ih fajl naziva. Adrese koje su već u vašem računu se povezuju, a ne prepisuju, tako da uvoz liste koja se preklapa sa vašim postojećim posjetiocima neće nikome prepisati podatke.

Uvoz se odvija u pozadini i izvještava o tome šta je uradio, tako da veliki fajl ne zauzima ekran. Postoji gornja granica od 500 novododanih posjetilaca dnevno, što je namjerno: dovoljno je visoka za pravu listu klijenata, a dovoljno niska da pogrešno otpremanje ne može pobjeći kontroli. Sve iznad granice se prijavljuje nazad umjesto da se odbaci, a ponovni uvoz istog fajla sljedećeg dana to preuzima.

Mailing liste

Mailing lista je sačuvana grupa posjetilaca kojima možete pisati iznova i iznova. Popunite je ručnim biranjem ljudi, ili biranjem događaja i usluga i perioda — svih koji su to rezervisali u posljednje dvije sedmice, posljednju godinu, ili ikad.

Pisanje njima

Možete poslati poštu sačuvanoj listi, svima na nekom događaju, ili cijelom svom računu. Svaka poruka se šalje pojedinačno, tako da jedna loša adresa ne može zaustaviti ostale, a svako bez adrese e-pošte se preskače — broj tih se prikazuje prije nego što počnete pisati, a ne nakon slanja.

Crna lista

Neke ljude biste radije dvaput pogledali prije nego što ih pustite unutra — onog ko redovno ne dođe iako je rezervisao, ili onog ko rezerviše šest mjesta, a dovede jedno. Dodajte njegovu adresu e-pošte na crnu listu, uz bilješku za sebe zašto.

Lista je vezana za adresu e-pošte, a ne za zapis osobe — tako da brisanje posjetioca i njegova ponovna prijava sa istom adresom ne uklanja unos sa liste.

Poruke sa posjetiocima

Razgovor je nit poruka između vašeg tima i jednog posjetioca. Bilo koja strana može ga započeti, a sve što je rečeno ostaje vezano za tu osobu, umjesto razbacano po bilo kome ko je slučajno odgovorio na njegovu e-poštu.

Kako razgovor počinje

Posjetilac vam može pisati sa svoje stranice za rezervaciju — o rezervaciji ili ni o čemu posebnom. Razgovor možete otvoriti i sami, iz njegovog reda na listi posjetilaca, što je ispravan način da nekome postavite pitanje, a da to ne postane e-pošta koju dobiju svi.

Ko odgovara

Bilo ko u računu može čitati i odgovarati, uključujući članove tima. Razgovor se može dodijeliti određenoj osobi, a postoji i filter moje koji prikazuje ono što je dodijeljeno vama ili na šta ste već odgovorili — tako da je u užurbanom danu manje vjerovatno da će dvoje ljudi odgovoriti istom posjetiocu dvaput.

Održavanje kratke liste

Razgovori se mogu zatvoriti kada su riješeni i ponovo otvoriti ako posjetilac opet napiše, čime se lista svodi na ono što još treba osobu.

Ankete o zadovoljstvu

Automatski pitajte ljude koji su došli šta misle, čim događaj ili termin prođe.

Podešavanje ankete

Napišite pitanja, povežite anketu sa događajem ili uslugom i odredite koliko dugo nakon završetka termina treba biti poslata — odmah, sljedećeg jutra, nekoliko dana kasnije, kako god odgovara. Dajte joj naziv za vlastitu upotrebu; posjetioci to nikada ne vide, samo pitanja.

Šta posjetilac dobija

E-poštu sa prvim pitanjem u njoj. Odgovor na to pitanje otvara ostatak na posebnoj stranici — bez prijave, bez lozinke, bez ičega za pamćenje. Što manje tražite od nekoga u tom trenutku, to više odgovora dobijate nazad.

Jednom po rezervaciji

Svaka rezervacija se pita tačno jednom, a slanje se bilježi. Neko ko dolazi na vaš utorkov čas svake sedmice ne pita se da ga ocijeni svake sedmice.

Čitanje odgovora

Odgovori se prikupljaju uz anketu, tako da ih možete čitati zajedno, a ne svaku e-poštu zasebno. Također možete sebi prvo poslati testnu kopiju i vidjeti cijelu stvar tačno onako kako će je vidjeti posjetilac.

Podrška

Za pitanja na koja ovaj vodič ne odgovara, ili kada nešto u vašem računu ne izgleda kako treba.

Otvaranje tiketa

Administratori i glavni administratori mogu otvoriti tiket direktno iz aplikacije, što je bolje od slanja e-pošte jer stiže sa pripojenim vašim računom — niko vas ne mora pitati koja ste firma, a mi možemo pogledati stvarnu postavku koju opisujete.

Kako se nastavlja

Tiket je razgovor, a ne obrazac: odgovori sa naše strane stižu u istu nit, a vi ste obaviješteni e-poštom, tako da cijela razmjena ostaje na jednom mjestu umjesto da se rasprši po lancu e-poruka.

Kako napraviti događaj i objaviti ga

Za glavne administratore i administratore. Cilj: posjetilac može doći na vašu javnu stranicu i rezervisati termin.

1. Otvorite stranicu Događaji.

   Prijavite se u aplikaciju, izaberite pravi račun u gornjoj traci i otvorite Događaji iz glavnog menija.

2. (Opcionalno) Prvo napravite predložak.

   Ako planirate da ponavljate isti tip događaja, napravite ga jednom kao predložak — kapacitet, obrazac, poruke i tako dalje. Novi klasični događaji onda mogu naslijediti podešavanja od njega.

3. Napravite novi klasični događaj.

   Kliknite na Novi događaj, unesite naziv i opis, podesite kapacitet (najveći broj učesnika, mogu li dovesti prijatelje) i izaberite obrazac za rezervaciju.

4. Dodajte jedan ili više datuma događaja.

   Za svako ponavljanje postavite vrijeme početka i, ako je potrebno, rok za prijavu. Bez barem jednog nadolazećeg datuma događaj se ne može rezervisati.

5. Ograničite na članstva (opcionalno).

   Ako događaju mogu prisustvovati samo članovi, dodajte potrebna članstva pod Dopuštena članstva. Ostavite prazno da bi mogao rezervisati bilo koji posjetilac.

6. Izaberite poruke.

   Izaberite predloške za podsjetnike o plaćanju, otkazivanja i podsjetnik o dolasku. Provjerite je li odgovarajući konektor (SMTP, SendGrid ili Twilio) podešen na nivou računa.

7. Uključite Aktivno.

   Ovo čini događaj aktivnim unutar računa. Posjetiocima ipak neće biti dostupan dok ne napravite sljedeći korak.

8. Uključite Javno.

   Sada se događaj pojavljuje na vašoj javnoj poddomeni. Otvorite poddomenu u privatnom prozoru pretraživača da provjerite izgleda li sve kako treba.

Kako napraviti uslugu ili postupak i objaviti ih

Za glavne administratore i administratore. Cilj: posjetilac može izabrati postupak i rezervisati slobodan termin.

1. Otvorite stranicu Usluge.

   Iz menija aplikacije izaberite Usluge. Popis prikazuje sve što pripada aktivnom računu.

2. Napravite uslugu.

   Kliknite na Nova usluga, unesite naziv, opis, lokaciju, adresu i vremensku zonu. Vremenska zona je važna — svi prozori dostupnosti se tumače prema njoj.

3. Dodajte postupke.

   Za svaku stvar koju posjetilac može rezervisati napravite postupak sa nazivom i trajanjem. Opcionalno podesite vrijeme pripreme prije postupka i vrijeme čišćenja poslije njega, kako kalendar ne bi duplirao rezervacije.

4. Podesite dostupnost.

   Definišite ponavljajuće vremenske prozore u kojima su rezervacije dozvoljene (na primjer pon–pet 9:00–17:00). Rezervisati se mogu samo termini unutar aktivnog prozora dostupnosti.

5. Izaberite obrazac za rezervaciju (opcionalno).

   Ako vam trebaju informacije od posjetioca u trenutku rezervacije — telefon, alergije, napomene — priložite obrazac uz uslugu.

6. Uključite Aktivno na usluzi i na svakom postupku.

   Neaktivna usluga se svugdje sakriva; neaktivan postupak ostaje u bazi podataka, ali se ne pojavljuje u toku rezervisanja.

7. Uključite Javno na usluzi.

   Posjetioci sada vide uslugu na vašoj javnoj poddomeni, sa dostupnim postupcima i sljedećim slobodnim terminima.

Kako napraviti članstvo i objaviti ga

Za glavne administratore i administratore. Cilj: posjetilac može kupiti članstvo i koristiti ga za rezervisanje događaja.

1. Otvorite stranicu Članstva.

   Iz menija aplikacije izaberite Članstva.

2. Napravite članstvo.

   Kliknite na Novo članstvo, dajte mu naziv i kratak opis koji objašnjava šta posjetilac dobija.

3. Podesite cijenu, valutu i ograničenja.

   Unesite cijenu (u najmanjoj jedinici valute), valutu, najveći broj korištenja i/ili trajanje u danima. Ako ostavite ograničenje prazno, ono je neograničeno.

4. Definišite kada se može kupiti.

   Podesite dostupno od (kada se pojavljuje na javnoj stranici) i opcionalno dostupno do (kada nestaje). Korisno za sezonske ili vremenski ograničene ponude.

5. (Opcionalno) Povežite ga sa događajima.

   Ako članstvo treba da otključa određene događaje, otvorite svaki događaj i dodajte članstvo pod Dopuštena članstva.

6. Uključite Aktivno.

   Članstvo je sada dio vašeg računa. Postojeća članstva posjetilaca koji se vraćaju nastavljaju da rade čak i kad je ovo isključeno.

7. Uključite Javno.

   Posjetioci vide članstvo na vašoj javnoj poddomeni i mogu ga kupiti. Potvrdite tako što ćete otvoriti poddomenu u privatnom prozoru.

Kako napraviti predložak poruke

Za glavne administratore i administratore. Predlošci žive na nivou računa — napišite ih jednom i ponovo ih koristite na bilo kom događaju, usluzi ili članstvu.

1. Otvorite stranicu Predlošci poruka.

   Iz menija aplikacije izaberite Predlošci poruka unutar aktivnog računa.

2. (Opcionalno) Postavite podrazumijevane predloške.

   Ako je ovo nov račun, kliknite na Postavi podrazumijevane da napravite početni predložak za svaki podržani slot na jeziku računa. Bilo koji od njih možete kasnije urediti.

3. Napravite novi predložak.

   Kliknite na Novi predložak i dajte mu jasan, interni naziv — na primjer „Čas joge — podsjetnik za plaćanje“. Naziv se prikazuje samo vašem osoblju.

4. Napišite verziju za e-poštu.

   Popunite predmet i tijelo e-pošte. Koristite rezervisana mjesta kao što su %visitor_first_name% i %event_start_at% svugdje gdje želite personalizirane vrijednosti. Opcionalno podesite ime pošiljaoca.

5. Napišite SMS verziju (opcionalno).

   Ako planirate da ovo šaljete i kao SMS, popunite tijelo SMS-a. Neka bude kratko — SMS provajderi naplaćuju po segmentu.

6. Sačuvajte predložak.

   Potreban vam je barem naziv, plus tijelo e-pošte ili tijelo SMS-a. Predložak se sada pojavljuje u padajućim listama na svakom obrascu za događaj, postupak i članstvo.

7. Prikačite predložak tamo gdje vam je potreban.

   Otvorite relevantan događaj, postupak usluge ili članstvo i izaberite novi predložak u odgovarajućem slotu — na primjer Podsjetnik o dolasku na događaju. Sačuvajte i gotovi ste.